コネクテッドケアの概要

あらゆる規模のお客様がTiDB Cloud上でユースケースと運用を拡大し続けていることを受け、 TiDB Cloud はお客様の進化するニーズに対応するため、サポートサービスの再構築に取り組んでいます。さらに高い価値とシームレスなエクスペリエンスを提供するために、 TiDB Cloud は2025年2月17日に新しいサポートサービス「 Connected Care」の提供を開始することを発表いたします。

この移行の一環として、現在のサポートプランは2025年2月17日以降、購入できなくなり、レガシーサポートプランとして分類されます。ただし、 TiDB Cloudは、レガシープランにご加入のお客様には、それぞれの退職日月間、引き続きフルサポートを提供します。

スムーズな移行と最新機能へのアクセスを確保するために、 TiDB Cloud、お客様に Connected Care サービスへの移行と導入を推奨しています。

コネクテッドケア

Connected Care サービスは、最新のコミュニケーション ツール、プロアクティブなサポート、高度な AI 機能を通じてTiDB Cloudとの接続を強化し、シームレスで顧客中心のエクスペリエンスを実現するように設計されています。

Connected Care サービスには、 Basic 、 Developer (従来のStandardプランに相当)、 Enterprise 、 Premium の4 つのサポート プランがあります。

注記

ベーシック、エンタープライズ、プレミアムのサポート プランでは、従来のプランと同じプラン名が使用されていますが、サービス コミットメントが異なる異なるプランを指します。

以下の表は、Connected Careサービスの各サポートプランの概要を示しています。詳細については、 コネクテッドケアの詳細ご覧ください。

注記

4 つのサポート プランすべてのお客様は、サービス リクエストにPingCAPサポートポータル利用できます。

従来のサポートサービスとConnected Careサポートサービスの違い

Connected Care サービスのサポート プランでは、次のようなまったく新しい機能セットが導入されています。

• コネクテッド：クリニックサービス

  この機能は、高度な監視・診断サービス「クリニック」を提供します。詳細な分析と実用的な洞察により、パフォーマンスの問題を迅速に特定し、データベースを最適化し、全体的なパフォーマンスを向上させることができます。詳細については、 コネクテッド：クリニックサービスご覧ください。

• 接続：IMでのAIチャット

  この機能を使用すると、インスタントメッセージ（IM）ツールを介してAIアシスタントとチャットし、質問への回答をすぐに受け取ることができます。詳細については、 接続：IMでのAIチャットご覧ください。

• 接続済み: TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション

  この機能を使用すると、IMツール経由でアラート通知を簡単に購読でき、重要な更新情報を常に把握できます。詳細については、 Slackで購読するとZoomで登録するご覧ください。

• 接続: IMチケットの作成とサブスクリプションの更新

  この機能を使用すると、IMツールを通じてサポートチケットを作成し、サポートチケットの更新情報を購読することができます。詳細については、 Slack 経由でチケットを作成し、チケットの更新を購読するとLarkでチケットを作成し、チケットの更新を購読するご覧ください。

• 接続: サポートチケットの IM 対話

  この機能を使用すると、IMツールを介してサポートチケットを迅速に作成し、やり取りすることで、効率的なコミュニケーションを実現できます。詳細については、 Slack経由でサポートチケットとやり取りするとLark経由でサポートチケットとやり取りするご覧ください。

これらの新しい機能により、Connected Care サービスは、より優れた接続性、よりパーソナライズされたサポート、さまざまな顧客のニーズに対応するコスト効率の高いソリューションを提供します。

• 新しいエンタープライズおよびプレミアムプラン: Clinic の高度な監視サービス、 TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション、チケット更新の IM サブスクリプション、IM での AI チャット、サポート チケットの IM 対話を通じて、最新のコミュニケーション ツールと高度な AI 機能を顧客に提供します。

• 新しい開発者プラン: お客様は、ベーシックプランと同じコミュニティへのアクセスとTiDB.AIサポートを利用できるほか、テクニカル サポートへの無制限のアクセスによる直接接続も利用できます。

• 新しいベーシックプラン: お客様はアクティブなコミュニティ チャネルに参加するように案内され、そこで他のコミュニティ メンバーと交流したり、 TiDB.AIとやり取りして技術サポートを受けることができます。

コネクテッドケアへの移行

次の表は、従来のサポート プランのシャットダウン スケジュールを示しています。

レガシーサポートプランが終了すると、 TiDB Cloudサポートされなくなります。該当する終了日までに Connected Care のサポートプランに移行されない場合、Connected Care のBasicサポートプランに自動的に移行されます。

よくある質問

現在のサポート プランを確認または変更するにはどうすればよいですか?

TiDB Cloudコンソールで、左下隅の「サポート」をクリックします。 「サポート」ページが表示され、現在のサポートプランが「CURRENT」タグで強調表示されます。

プレミアムサポートプランを除き、サポートページから新しいサポートプランに移行できます。プレミアムプランにアップグレードするには、 営業担当者に問い合わせるクリックしてください。

同様のサービスに追加料金を支払う必要がありますか?

新しいConnected Careサービスは、より包括的で豊富な機能を備えたサポートエクスペリエンスを提供しますが、価格は従来のサービスとほぼ同水準です。TiDB TiDB Cloudは、お客様のビジネスをより良くサポートするために、付加価値の提供に引き続き尽力してまいります。

従来のベーシックプランが終了した後、テクニカル サポートを受けるにはどうすればよいですか?

請求とアカウントサポート引き続きアクセスできます。テクニカルサポートをご希望の場合は、Connected Care サービスのサポートプランのご購入をご検討ください。1か月の無料トライアルが含まれる開発者プランから始めることをお勧めします。