コネクテッドケアの概要
あらゆる規模のお客様がTiDB Cloudでのユースケースと運用を拡大し続けているため、 TiDB Cloud は進化するニーズに対応するためにサポート サービスを再構築することに注力しています。さらに大きな価値とシームレスなエクスペリエンスを提供するために、 TiDB Cloud は2025 年 2 月 17 日に新しいサポート サービスであるConnected Care を開始することを発表します。
この移行の一環として、現在のサポート プランの提供は購入できなくなり、 2025 年 2 月 17 日以降はレガシー サポート プランとして分類されます。ただし、 TiDB Cloud は、レガシー プランに加入している顧客に対して、それぞれの退職日まで引き続き完全なサポートを提供します。
スムーズな移行と最新機能へのアクセスを確保するために、 TiDB Cloud、顧客が Connected Care サービスに移行して導入することを推奨しています。
コネクテッドケア
Connected Care サービスは、最新のコミュニケーション ツール、プロアクティブなサポート、高度な AI 機能を通じてTiDB Cloudとの接続を強化し、シームレスで顧客中心のエクスペリエンスを実現するように設計されています。
Connected Care サービスには、 Basic 、 Developer (従来のStandardプランに相当)、 Enterprise 、 Premium の4 つのサポート プランがあります。
注記
Basic 、 Enterprise 、およびPremiumサポート プランでは、従来のプランと同じプラン名が使用されていますが、サービス コミットメントが異なる異なるプランを指します。
次の表は、Connected Care サービスの各サポート プランの概要を示しています。詳細については、 コネクテッドケアの詳細参照してください。
| サポートプラン | 基本 | 開発者 | 企業 | プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 推奨されるワークロード | 個人または初心者向けプロジェクト | 開発中のワークロード | 本番中のワークロード | 本番のビジネスクリティカルなワークロード |
| 請求とアカウントのサポート | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| テクニカルサポート | ✔ | ✔ | ✔ | |
| 初期応答時間 | 営業時間 | 7x24 | 7x24 | |
| コネクテッド：クリニックサービス | ✔ | ✔ | ||
| 接続: IM での AI チャット | ✔ | ✔ | ||
| 接続済み: TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション ( スラック 、 ズーム ) | ✔ | ✔ | ||
| 接続済み: IM チケットの作成とサブスクリプションの更新 ( スラック 、 ラーク ) | ✔ | ✔ | ||
| 接続済み: サポート チケットの IM 対話 ( スラック 、 ラーク ) | ✔ | |||
| テクニカルアカウントマネージャー | ✔ |
注記
4 つのサポート プランすべてのお客様は、サービス リクエストにPingCAP サポートポータル利用できます。
従来のサポート サービスと Connected Care サポート サービスの違い
Connected Care サービスのサポート プランでは、次のようなまったく新しい機能セットが導入されています。
コネクテッド：クリニックサービス
この機能は、パフォーマンスの問題を迅速に特定し、データベースを最適化し、詳細な分析と実用的な洞察によって全体的なパフォーマンスを向上させるために設計された、高度な監視および診断サービスである Clinic を提供します。詳細については、 コネクテッド：クリニックサービス参照してください。
接続: IM での AI チャット
この機能を使用すると、インスタント メッセージ (IM) ツールを通じて AI アシスタントとチャットし、質問に対する回答をすぐに受け取ることができます。詳細については、 接続: IM での AI チャット参照してください。
接続済み: TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション
この機能により、IM ツール経由でアラート通知を簡単に購読できるようになり、重要な更新についての最新情報を入手できます。詳細については、 Slackで登録するおよびZoomで登録する参照してください。
接続: IM チケットの作成とサブスクリプションの更新
この機能を使用すると、IM ツールを使用してサポート チケットを作成し、サポート チケットの更新をサブスクライブすることができます。詳細については、 Slack 経由でチケットを作成し、チケットの更新を購読するおよびLark 経由でチケットを作成し、チケットの更新を購読する参照してください。
接続: サポートチケットの IM 対話
この機能により、IM ツールを使用してサポート チケットをすばやく作成し、やり取りして、コミュニケーションを効率化できます。詳細については、 Slack経由でサポートチケットとやり取りするおよびLark経由でサポートチケットとやり取りする参照してください。
これらの新機能により、Connected Care サービスは、より優れた接続性、よりパーソナライズされたサポート、さまざまな顧客ニーズに対応するコスト効率の高いソリューションを提供します。
新しいエンタープライズおよびプレミアムプラン: Clinic の高度な監視サービス、 TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション、チケット更新の IM サブスクリプション、IM での AI チャット、サポート チケットの IM 対話を通じて、最新のコミュニケーション ツールと高度な AI 機能を顧客に提供します。
新しい開発者プラン: お客様は、ベーシックプランと同じコミュニティとティDB.AIサポートにアクセスできるほか、無制限のテクニカル サポートに直接接続して接続することもできます。
新しいベーシックプラン: お客様はアクティブなコミュニティ チャネルに参加するように案内され、そこで他のコミュニティ メンバーと交流したり、 ティDB.AIとやり取りして技術サポートを受けることができます。
コネクテッドケアへの移行
次の表に、従来のサポート プランのシャットダウン スケジュールを示します。
| サポートプラン | シャットダウン日 |
|---|---|
| レガシーベーシックプラン | 2025年2月17日 |
| レガシースタンダードプラン | 2025年2月17日 |
| 従来のエンタープライズおよびプレミアムプラン | 2026年1月15日 |
レガシー サポート プランがシャットダウンされると、 TiDB Cloudサポートされなくなります。該当するシャットダウン日までに Connected Care のどのサポート プランにも移行しない場合は、Connected Care のBasicサポート プランに自動的に移行されます。
よくある質問
現在のサポート プランを確認または変更するにはどうすればよいですか?
TiDB Cloudコンソールのサポートページにアクセスします。現在のサポート プランは、ページの左上領域に表示されます。
2025 年 2 月 17 日より、プレミアムサポート プランを除き、 サポートページから新しいサポート プランに移行できます。プレミアムプランにアップグレードするには、 営業担当に問い合わせる実行してください。
同様のサービスには追加料金を支払う必要がありますか?
新しい Connected Care サービスは、より包括的で機能豊富なサポート エクスペリエンスを提供しますが、価格は以前のサービスとほぼ同じです。TiDB TiDB Cloud は、お客様の取り組みをより良くサポートするために、付加価値を提供することに引き続き注力しています。
従来のBasicプランが終了した後、テクニカル サポートを受けるにはどうすればよいですか?
請求とアカウントのサポート引き続きアクセスできます。テクニカル サポートについては、Connected Care サービスのサポート プランの購入を検討してください。1 か月の無料トライアルが含まれる開発者プランから始めることをお勧めします。