Connected Careの概要
あらゆる規模のお客様がTiDB Cloud上でユースケースと運用を拡大し続けていることを受け、 TiDB Cloud は、進化するニーズに対応するためにサポートサービスを再構築することに注力しています。さらに高い価値とシームレスなエクスペリエンスを提供するために、 TiDB Cloud は2025年2月17日に新しいサポートサービスConnected Careの提供を開始することを発表いたします。
この移行の一環として、現在のサポートプランは2025年2月17日以降、購入できなくなり、レガシーサポートプランとして分類されます。ただし、 TiDB Cloudは、レガシープランにご加入のお客様には、それぞれの退職日月間、引き続き完全なサポートを提供します。
スムーズな移行と最新機能へのアクセスを確保するために、 TiDB Cloud、お客様に Connected Care サービスへの移行と導入を推奨しています。
Connected Care
Connected Care サービスは、最新のコミュニケーション ツール、プロアクティブなサポート、高度な AI 機能を通じてTiDB Cloudとの接続を強化し、シームレスで顧客中心のエクスペリエンスを実現するように設計されています。
Connected Care サービスには、 Basic 、 Developer (従来のStandardプランに相当)、 Enterprise 、 Premiumの4つのサポートプランがあります。
以下の表は、Connected Careサービスの各サポートプランの概要を示しています。詳細については、 Connected Careの詳細ご覧ください。
従来のサポートサービスとConnected Careサポートサービスの違い
Connected Care サービスのサポートプランでは、次のようなまったく新しい機能セットが導入されています。
Connected: Clinic Service
この機能は、高度な監視および診断サービスであるClinicを提供します。このサービスは、詳細な分析と実用的な洞察に基づいて、パフォーマンスの問題を迅速に特定し、データベースを最適化し、全体的なパフォーマンスを向上させるように設計されています。詳細については、 Connected: Clinic Serviceをご覧ください。
Connected: IMでのAIチャット
この機能を使用すると、インスタントメッセージ（IM）ツールを介してAIアシスタントとチャットし、質問への回答をすぐに受け取ることができます。詳細については、 Connected: IMでのAIチャットをご覧ください。
Connected: TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション
この機能を使用すると、IMツール経由でアラート通知を簡単に購読でき、重要な更新情報を常に把握できます。詳細については、 Slackで登録する、Zoomで登録する、Flashdutyで登録する、PagerDutyで登録する、Webhookで登録する、およびLarkで登録するをご覧ください。
Connected: IMチケットの作成とサブスクリプションの更新
この機能を使用すると、IMツールを通じてサポートチケットを作成し、サポートチケットの更新情報を購読できます。詳細については、 Slack 経由でチケットを作成し、チケットの更新を購読するとLarkでチケットを作成し、チケットの更新を購読するご覧ください。
Connected: サポートチケットの IM によるやり取り
この機能により、IMツールを介してサポートチケットを迅速に作成し、やり取りすることで、効率的なコミュニケーションを実現できます。詳細については、 Slack経由でサポートチケットとやり取りするとLark経由でサポートチケットとやり取りするご覧ください。
これらの新機能により、Connected Care サービスは、より優れた接続性、よりパーソナライズされたサポート、さまざまな顧客ニーズに対応するコスト効率の高いソリューションを提供します。
新しいEnterpriseおよびPremiumプラン: Clinic の高度な監視サービス、 TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション、チケット更新の IM サブスクリプション、IM での AI チャット、サポートチケットの IM 対話を通じて、最新のコミュニケーション ツールと高度な AI 機能を提供します。
新しいDeveloperプラン:Basicプランと同じコミュニティ チャネル ( SlackとDiscord ) とTiDB.AIサポートへのアクセスに加え、直接接続とテクニカルサポートへの無制限のアクセスが提供されます。
新しいBasicプラン: コミュニティ チャネル ( SlackとDiscord ) に参加して他のコミュニティ メンバーと交流したり、 TiDB.AIを使用して技術的な支援を受けることができます。
Connected Careへの移行
次の表に、従来のサポートプランのシャットダウン スケジュールを示します。
レガシーサポートプランが終了すると、 TiDB Cloudサポートされなくなります。該当する終了日までに Connected Care のサポートプランに移行されない場合、Connected Care のBasicサポートプランに自動的に移行されます。
よくある質問
現在のサポートプランを確認または変更するにはどうすればよいですか?
TiDB Cloudコンソールで、左下隅のSupportをクリックします。Support ページが表示され、現在のサポートプランがCURRENTタグで強調表示されます。
Premiumサポートプランを除き、Support ページから新しいサポートプランに移行できます。Premiumプランにアップグレードするには、 営業担当者に問い合わせるをクリックしてください。
同様のサービスには追加料金を支払う必要がありますか?
新しいConnected Careサービスは、より包括的で豊富な機能を備えたサポートエクスペリエンスを提供しますが、価格は従来のサービスとほぼ同等です。TiDB Cloudは、お客様のビジネスをより良くサポートするために、付加価値の提供に引き続き尽力してまいります。
従来のBasicプランが終了した後、テクニカルサポートを受けるにはどうすればよいですか?
請求とアカウントサポートには引き続きアクセスできます。テクニカルサポートをご希望の場合は、Connected Care サービスのサポートプランのご購入をご検討ください。1ヶ月の無料トライアルが含まれるDeveloperプランから始めることをお勧めします。