Lark経由でサポートチケットとやり取りする

Premium サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud はラークでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供し、サポート チケットのより包括的なやり取りと管理をサポートします。

注記：

Lark のチケット サポート機能は、リクエストに応じてご利用いただけます。この機能を試してみたい場合は、 TiDB Cloudサポート ( サポートにお問い合わせいただくか、テクニカル アカウント マネージャー (TAM) にご連絡ください。

サポートチケットとのやり取り

サポート チケットのインタラクションが有効になっている場合、 PingCAP サポート ボットは**サポート チケット作成**メッセージ カードをスレッドに変換して、チケットのインタラクションを管理します。

PingCAP サポート エンジニアがチケットにコメントすると、そのコメントは自動的にスレッドに同期されます。

誰かがスレッドにコメントすると、そのコメントは対応するサポート チケットに同期されます。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケットの作成に使用したメール アドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインします。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを表示できます。

サポートに問い合わせる

ご質問やご不明な点がございましたら、サポート チームサポートまでお問い合わせください。