Lark 経由でチケットを作成し、チケットの更新を購読する

Enterprise サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud はラークでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供し、サポート チケット システムからのチケットの作成と更新を管理します。

注記：

Lark のチケット サポート機能は、リクエストに応じてご利用いただけます。この機能を試してみたい場合は、 TiDB Cloudサポート ( サポートにお問い合わせいただくか、テクニカル アカウント マネージャー (TAM) にご連絡ください。

サポートチケットを作成する

カスタマー サポート グループの Lark グループで、メッセージに@PingCAP Support Bot create ticket入力します。すると、 PingCAP サポート ボットがチケット作成用の Lark メッセージ カードで返信します。

必須フィールドに入力し、 「送信」をクリックします。送信すると、カードが「チケット送信済み」に更新され、リクエストが処理中であることが示されます。

サポート チケットが作成されると、チケット送信カードがサポート チケット作成カードに更新され、チケット名とチケットを表示するためのリンクが提供されます。

チケットの最新情報を購読する

PingCAP サポート エンジニアがチケットにコメントするたびに、 PingCAP サポート ボットは**チケットへの新しいコメント**カードを Lark グループに送信します。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケットの作成に使用したメール アドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインします。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを表示できます。

サポートに問い合わせる

ご質問やご不明な点がございましたら、サポート チームサポートまでお問い合わせください。