Slack でチケットを作成し、チケットの更新を購読する

Enterprise サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud はスラックでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供し、迅速なチケット作成をサポートします。

注記：

Slack のチケット サポート機能は、リクエストに応じてご利用いただけます。この機能を試してみたい場合は、 TiDB Cloudサポート ( サポートにお問い合わせいただくか、テクニカル アカウント マネージャー (TAM) にご連絡ください。

サポートチケットを作成する

Slack サポート チャネルでは、 PingCAP サポート ボットに言及し、メッセージで問題を説明するだけです。すると、チケット ボットが[リクエストを送信]ボタンを含むメッセージを送信します。

「リクエストを送信」をクリックしてフォームを開き、問題に応じて入力し、 「作成」をクリックしてチケットを送信します。

チケットが正常に作成されると、ボットはチケットリンクを返信します。リンクをクリックすると、 PingCAP ヘルプセンターでチケットの詳細を表示できます。

チケットの最新情報を購読する

エンタープライズサポート プランでは、Slack でのチケット更新のサブスクリプションがサポートされています。サポート エンジニアがチケットに応答すると、チケット更新メッセージが Slack チャネルに表示されます。メッセージには、チケットのタイトル、チケット リンク、最後のコメント内容などの情報が含まれます。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケットの作成に使用したメール アドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインします。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを表示できます。

サポートに問い合わせる

ご質問やご不明な点がございましたら、サポート チームサポートまでお問い合わせください。