TiDB Cloudのサポート

TiDB Cloud は、ユーザーごとに無料の基本サポート プランを提供し、拡張サービスの有料プランにアップグレードできます。

各サポートプランの情報は、TiDB Cloudコンソールのサポートページで入手できます。このページにアクセスするには、 サポート プランを確認またはアップグレードするを参照してください。

ヒント:

PoC を申請する場合は、 TiDB Cloudで概念実証 (PoC) を実行するを参照してください。

ヘルプ情報を入手する

ドキュメントに加えて、 TiDB Cloud はインタラクティブなチュートリアルとセルフペースのトレーニングを提供し、すぐに説明できるようにします。

ヘルプ情報にアクセスするには、 ?をクリックします。 TiDB Cloudコンソールの右下隅にあります。

サポートをリクエストする

クラスター、プロジェクト、組織のサポートをリクエストできます。リクエストを受け取った後、サポートチームがメールでご連絡します。

ヒント:

リクエストに応じて利用できるベータ機能に申し込む場合は、リクエストの[説明]フィールドにアプリケーション情報を入力してください。たとえば、「xxx 機能に申し込む」などです。

クラスターのサポートをリクエストする

次のいずれかの方法で、クラスターのサポートをリクエストできます。

  • プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある...をクリックし、 Get Supportを選択します。

  • クラスターの概要ページで、右上隅にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。

プロジェクトまたは組織のサポートをリクエストする

次のいずれかの方法で、プロジェクトまたは組織のサポートをリクエストできます。

  • TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックします。 [私たちとチャット]をクリックします。

  • TiDB Cloudコンソールの右上隅にあるサポート>新しいケースを作成します

    リクエストで組織 ID を提供する必要があります。 ID を見つけるには、右上隅の[組織]クリックし、 [組織の設定]をクリックします。

送信したリクエストを確認する

リクエストを送信した後、リクエストのステータスを確認するには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート]クリックし、 [サポート プランのビュー]クリックします。サポートページが表示されます。

  2. [サポートのリクエスト]領域で、 [サポート ポータルのビュー]をクリックします。マイリクエストページが表示されます。

    [マイ リクエスト]ページで、リクエストのステータスを確認できます。

または、 顧客サポートページにアクセスしてサポート ポータルにログインし、 [自分の要求をビュー]をクリックすることもできます。

サポート プランを確認またはアップグレードする

サポート プランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート]クリックし、 [サポート プランのビュー]クリックします。

    サポートページが表示されます。このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、基本無料プランが選択されています。

  2. ご希望のサポートプランをお選びください。

    • Upgrade to Standard
    • Upgrade to Enterprise or Premium

    Standardにアップグレードするには:

    1. [標準]ペインで[プランの選択]をクリックします。 [サポートの使用を終了して開始]ページが表示されます。

    2. ページの左下隅にある請求情報を確認します。

    3. 請求プロファイルクレジット カード領域に支払い情報を追加します。

      請求の詳細については、 TiDB Cloudの支払い方法を参照してください。

    4. ページの右下隅にある[確認してサポートの使用を開始]をクリックします。

    支払いが完了すると、プランはStandardにアップグレードされました。

    プランをEnterpriseまたはPremiumにアップグレードするには:

    1. EnterpriseまたはPremiumペインでContact Salesをクリックします。お問い合わせページが表示されます。
    2. ページに連絡先情報を入力して送信します。次に、サポート チームがお客様に連絡し、サブスクリプションについてサポートします。

サポート プランをダウングレードする

サポート プランをBasicにダウングレードするには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート]クリックし、 [サポート プランのビュー]クリックします。
  2. [サポート]ページの下部にある[ベーシック プランにダウングレード]をクリックします。
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