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TiDB Cloud Premium はパブリックプレビュー中です。エンタープライズワークロード向けの無制限のスケーリング、即時の弾力性、高度なセキュリティを提供します。このページは自動翻訳されたものです。原文はこちらからご覧ください。
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TiDB Cloudサポート

TiDB Cloudは、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされた段階的なサポートプランを提供しています。サポートプランの詳細については、 Connected Careの詳細をご覧ください。

サポートチャンネル

TiDB Cloudは複数のサポートチャネルを提供しています。利用可能なオプションは、問題の種類とサポートプランによって異なります。

  • サポートチケット ( ヘルプセンター )

    TiDB Cloudサポートチームからの直接支援が必要な問題については、このチケット ベースのチャネルを使用してください。

    • 請求とアカウントチケットはすべてのTiDB Cloudユーザーが利用できます。

    • 有料サポートプランでは、応答時間保証付きのテクニカルサポートチケットをご利用いただけます。有料サポートプランにご加入されていない場合は、技術的なご質問についてはコミュニティチャンネルをご利用ください。

      EnterpriseおよびPremiumサポートプランには、以下の拡張機能が含まれています。詳細については、 Connected Careの詳細をご覧ください。

    • 定義されたSLAによる応答時間の短縮

    • IMベースのサポートによるリアルタイムコミュニケーション

    • 積極的なサポートプログラム、例えばClinic

    • テクニカル アカウント マネージャー (TAM) などの専任または指名されたサポート ロール

  • コミュニティ（ SlackとDiscord ）

    これらのオープンディスカッションチャンネルは、質問をしたり、経験を共有したり、他のユーザーやPingCAPエンジニアからアドバイスを得たりするのに便利です。これらのチャンネルは、一般的な質問、使用方法の議論、緊急性のない技術的な問題などに適しています。

  • TiDB.AI

    TiDB.AIは、よくある技術面やドキュメント関連の質問に答えるAI搭載アシスタントです。迅速なセルフサービス型のヘルプに最適です。

PingCAPヘルプセンターにアクセスする

PingCAP ヘルプセンターは、 TiDB Cloudユーザーがサポートサービスにアクセスし、サポートチケットを管理するための中心的なハブです。

PingCAP ヘルプ センターには、 https://tidb.support.pingcap.com/servicedesk/customer/portalsから直接アクセスすることも、次のTiDB Cloudコンソールの方法でアクセスすることもできます。

  • TiDB Cloudコンソールの右下隅にある?をクリックし、 Support Ticketsをクリックします。
  • TiDB Cloudコンソールの左下隅にあるSupportをクリックし、サポートプランに応じて次のいずれかを実行します。
    • Basic: Account & Billing領域で、 Account/Billing issuesをクリックします。
    • Developer 、 Enterprise 、またはPremium : Talk to an expertエリアで、 PingCAP Help Centerをクリックします。
  • My TiDBページで、対象リソースの行にある...をクリックし、 Get Supportを選択します。
  • 対象リソースの概要ページで、右上隅の...をクリックし、 Get Supportを選択します。

アカウントまたは請求サポートチケットを作成する

TiDB Cloudのすべてのユーザーは、請求およびアカウント関連のチケットを作成できます。アカウントまたは請求に関する問題に関するサポートチケットを作成するには、以下の手順に従ってください。

  1. PingCAP ヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudアカウント/請求サポートをクリックします。

  2. Submit a requestをクリックします。

  3. 次のフィールドに入力します。

    • Summary: 質問の簡単な概要を記入します。
    • TiDB Cloud Org : 該当する場合は、関連するTiDB Cloud組織を選択します。
    • TiDB Cloud Resource: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
    • Description: 問題に関する詳細を提供します。
    • Severity: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。(S1 は請求やアカウントの問題には適用されません。)

  4. Submitをクリックします。

テクニカルサポートチケットを作成する

技術的な問題に関するサポートチケットを作成するには、次の手順を実行します。

  1. PingCAP ヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudテクニカルサポートをクリックします。

  2. Submit a requestをクリックします。

  3. 次のフィールドに入力します。

    • Summary: 質問の簡単な概要を記入します。

    • TiDB Cloud Org : 問題に関連するTiDB Cloud組織を選択します。

    • TiDB Cloud Resource: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。

    • Environment: TiDB Cloudクラスターを使用する対応する環境を選択します。

    • Description: 発生した問題をできるだけ詳しく記述してください。例えば、問題が発生した正確なタイムスタンプ、詳細なエラーメッセージとコールスタック、問題のトラブルシューティングや分析結果を添付してください。

    • Severity: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。

      重大度説明
      S1本番環境機能の完全な喪失
      S2本番環境での運用に大きな影響
      S3本番または非運用環境における重要でないデータベース使用の問題
      S4特定の機能の動作や設定方法に関する一般的な質問。ビジネスへの影響は最小限で、妥当な期間であれば許容できる問題。

    • Components: TiDB、TiKV、PD、 TiFlashなど、問題を報告する関連するTiDB Cloudコンポーネントを選択します。

    • Affects versions: 問題に関連するTiDB Cloudクラスターのバージョンを指定します。

  4. Submitをクリックします。

サポートチケットを確認する

過去のサポートチケットをすべて表示するには、 PingCAP ヘルプセンターにログインし、右上隅のアバターをクリックして、 Requestsをクリックします。

サポートプランを確認またはアップグレードする

TiDB Cloudは、デフォルトで無料の基本サポートプランを提供しています。より拡張されたサービスが必要な場合は、有料プランにアップグレードできます。

サポートプランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、左下隅にあるSupportをクリックします。

    このページで、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、無料のBasicプランが選択されています。

  2. 希望するサポートプランを選択します。

      DeveloperまたはEnterpriseにアップグレードするには、次の手順を実行します。

      1. DeveloperまたはEnterpriseでUpgradeをクリックします。Upgrade to Developer PlanページまたはUpgrade to Enterprise Planページが表示されます。

      2. ページで該当するサポートサービス情報を確認します。各サポートプランの完全版については、Connected Careの詳細を参照してください。

      3. Add Credit Card and Upgradeをクリックし、Credit Cardの詳細を入力します。

        課金の詳細については、TiDB Cloudの支払方法を参照してください。

      4. ページ右下のSave Cardをクリックします。

      支払いが完了すると、プランはDeveloperまたはEnterpriseにアップグレードされます。

      プランをPremiumにアップグレードするには、次の手順を実行します。

      1. PremiumでContact Salesをクリックします。Contact Usページが表示されます。
      2. ページで連絡先情報を入力して送信します。その後、サポートチームから連絡があり、サブスクリプションをサポートします。

    サポートプランをダウングレードする

    サポートプランをダウングレードするには、次の手順を実行します。

    1. TiDB Cloudコンソールで、左下隅にあるSupportをクリックします。

    2. 切り替えるサポートプランを選択し、 Downgradeをクリックします。

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