TiDB Cloudのサポート
TiDB Cloud は、ユーザーごとに無料の基本サポート プランを提供し、拡張サービスの有料プランにアップグレードできます。
各サポートプランの情報は、TiDB Cloudコンソールのサポートページで入手できます。このページにアクセスするには、 サポート プランを確認またはアップグレードするを参照してください。
ヒント：
PoC を申請する場合は、 TiDB Cloudで概念実証 (PoC) を実行するを参照してください。
ヘルプ情報を入手する
ドキュメントに加えて、 TiDB Cloud はインタラクティブなチュートリアルとセルフペースのトレーニングを提供し、すぐに説明できるようにします。
ヘルプ情報にアクセスするには、 ?をクリックします。 TiDB Cloudコンソールの右下隅にあります。
サポートをリクエストする
クラスター、プロジェクト、組織のサポートをリクエストできます。リクエストを受け取った後、サポートチームがメールでご連絡します。
ヒント：
リクエストに応じて利用できるベータ機能に申し込む場合は、リクエストの[説明]フィールドにアプリケーション情報を入力してください。たとえば、「xxx 機能に申し込む」などです。
クラスターのサポートをリクエストする
次のいずれかの方法で、クラスターのサポートをリクエストできます。
プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある...をクリックし、 Get Supportを選択します。
クラスターの概要ページで、右上隅にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。
プロジェクトまたは組織のサポートをリクエストする
次のいずれかの方法で、プロジェクトまたは組織のサポートをリクエストできます。
TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックします。 [私たちとチャット]をクリックします。
TiDB Cloudコンソールの右上隅にある
サポート>新しいケースを作成します。 リクエストで組織 ID を提供する必要があります。 ID を見つけるには、
右上隅の[組織] をクリックし、 [組織の設定]をクリックします。
送信したリクエストを確認する
リクエストを送信した後、リクエストのステータスを確認するには、次の手順を実行します。
TiDB Cloudコンソールで、
上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー]をクリックします。サポートページが表示されます。 [サポートのリクエスト]領域で、 [サポート ポータルのビュー]をクリックします。マイリクエストページが表示されます。
[マイ リクエスト]ページで、リクエストのステータスを確認できます。
または、 顧客サポートページにアクセスしてサポート ポータルにログインし、 [自分の要求をビュー]をクリックすることもできます。
サポート プランを確認またはアップグレードする
サポート プランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。
TiDB Cloudコンソールで、
上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー]をクリックします。 サポートページが表示されます。このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、基本無料プランが選択されています。
ご希望のサポートプランをお選びください。
- Upgrade to Standard
- Upgrade to Enterprise or Premium
Standardにアップグレードするには:
[標準]ペインで[プランの選択]をクリックします。 [サポートの使用を終了して開始]ページが表示されます。
ページの左下隅にある請求情報を確認します。
請求プロファイルとクレジット カード領域に支払い情報を追加します。
請求の詳細については、 TiDB Cloudの支払い方法を参照してください。
ページの右下隅にある[確認してサポートの使用を開始]をクリックします。
支払いが完了すると、プランはStandardにアップグレードされました。
プランをEnterpriseまたはPremiumにアップグレードするには:
- EnterpriseまたはPremiumペインでContact Salesをクリックします。お問い合わせページが表示されます。
- ページに連絡先情報を入力して送信します。次に、サポート チームがお客様に連絡し、サブスクリプションについてサポートします。
サポート プランをダウングレードする
サポート プランをBasicにダウングレードするには、次の手順を実行します。
- TiDB Cloudコンソールで、
上部のナビゲーション バーの右上隅にある[サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー]をクリックします。 - [サポート]ページの下部にある[ベーシック プランにダウングレード]をクリックします。