TiDB Cloudのサポート

？ TiDB Cloudコンソールのアイコンの右下隅にあるアイコンには、ドキュメント、インタラクティブなチュートリアル、セルフペースのトレーニング、サポートエントリなど、 TiDB Cloudのすべてのヘルプとサポート情報が統合されています。

PoC、デモ、または無料トライアルのクレジットをリクエストする

概念実証 (PoC)、デモ、または無料トライアルクレジットをリクエストするには、 ?をクリックしてください。 TiDB Cloudコンソールの右下隅にあるをクリックし、 [Contact Sales]をクリックします。

ヒント：
PoC の詳細については、 TiDB Cloudを使用して概念実証 (PoC) を実行するを参照してください。

支持を得ます

クラスター、プロジェクト、組織のサポートを受けることができます。リクエストを受信後、サポートチームが電子メールでご連絡します。

ヒント：
リクエストに応じて利用可能なベータ機能を申請したい場合は、リクエストの説明フィールドにアプリケーション情報を入力してください。たとえば、「xxx 機能に応募する」などです。

クラスターのサポートを受ける

次のいずれかの方法でクラスターのサポートを取得できます。

プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある[...]をクリックし、 [Get Support]を選択します。
クラスターの概要ページで、右上隅にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。

プロジェクトまたは組織のサポートを受ける

プロジェクトまたは組織のサポートを受けるには、 「?」をクリックします。 TiDB Cloudコンソールの右下隅にあるをクリックし、 「サポートをリクエスト」をクリックします。

または、左下隅のをクリックし、 「サポート」をクリックしてサポートページに移動します。

送信されたリクエストを確認してください

リクエストを送信した後、リクエストのステータスを確認するには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、 「?」をクリックします。右下隅のをクリックし、 [サポートをビュー]をクリックします。サポートページが表示されます。
または、左下隅のをクリックし、 「サポート」をクリックしてサポートページに移動します。
[サポートのリクエスト]領域で、 [サポートポータルのビュー]をクリックします。 「マイリクエスト」ページが表示されます。
[私のリクエスト]ページで、リクエストのステータスを確認できます。

あるいは、顧客サポートページにアクセスし、サポートポータルにログインし、 [リクエストのビュー]をクリックすることもできます。

サポートプランを確認またはアップグレードする

TiDB Cloud は、各ユーザーに無料の基本サポートプランを提供しており、拡張サービスの有料プランにアップグレードすることができます。

サポートプランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、 「?」をクリックします。右下隅のをクリックし、 [サポートをビュー]をクリックします。
サポートページが表示されます。このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、 Basic無料プランが選択されています。
ご希望のサポートプランをお選びください。
- Upgrade to Standard
- Upgrade to Enterprise or Premium
標準にアップグレードするには:
1. 「標準」ペインで「プランの選択」をクリックします。 「サポートの使用を終了して開始」ページが表示されます。
2. ページの左下隅にある請求情報を確認してください。
3. [請求プロファイル]領域と[クレジットカード]領域に支払い情報を追加します。
  請求の詳細については、 TiDB Cloudの支払い方法を参照してください。
4. ページの右下隅にある「確認してサポートの使用を開始」をクリックします。
支払いが完了すると、プランはStandardにアップグレードされます。
プランをEnterpriseまたはPremiumにアップグレードするには:
1. 「Enterprise 」または「Premium」ペインで「Contact Sales」をクリックします。お問い合わせページが表示されます。
2. このページに連絡先情報を入力して送信します。その後、サポートチームから連絡があり、サブスクリプションのサポートをさせていただきます。

サポートプランをダウングレードする

サポートプランをBasicにダウングレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、 「?」をクリックします。右下隅のをクリックし、 [サポートをビュー]をクリックします。
[サポート]ページの下部にある[基本プランにダウングレード]をクリックします。