重要
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TiDB Cloudのサポート

TiDB Cloudは、各ユーザーに無料のBasicサポート プランを提供し、拡張サービスの有料プランにアップグレードできます。

各サポートプランの情報は、 TiDB Cloudコンソールのサポートページで入手できます。このページにアクセスするには、 サポート プランを確認またはアップグレードするを参照してください。

サポートをリクエストする

組織、プロジェクト、またはクラスタのサポートをリクエストするには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある [サポート] をクリックし、[新しいケースの作成] をクリックします。リクエストの送信ページが表示されます。

    ヒント:

    TiDB Cloudコンソールの右下にあるヘルプアイコンを直接クリックすることもできます。

  2. [リクエストの送信] ページで、ドロップダウン リストから [ TiDB Cloudサポート]を選択します。

  3. リクエスト情報を入力します。

  4. [**送信]**をクリックしてチケットを送信します。サポート チームがチケットを受け取った後、メールで返信します。応答時間は、組織のサポートプランによって異なります。

送信したリクエストを確認する

リクエストを送信した後、リクエストのステータスを確認するには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある [サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー] をクリックします。サポートページが表示されます。

  2. [サポートのリクエスト] 領域で、[サポート ポータルのビュー] をクリックします。マイリクエストページが表示されます。

    [**マイ リクエスト]**ページで、リクエストのステータスを確認できます。

または、 顧客サポートページにアクセスしてサポート ポータルにログインし、 [自分の要求をビュー] をクリックすることもできます。

サポート プランを確認またはアップグレードする

サポート プランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある [サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー] をクリックします。

    サポートページが表示されます。このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、基本無料プランが選択されています。

  2. ご希望のサポートプランをお選びください。

    • Upgrade to Standard
    • Upgrade to Enterprise or Premium

    Standardにアップグレードするには:

    1. [標準] ペインで[プランの選択]をクリックします。 [サポートの使用を終了して開始]ページが表示されます。

    2. ページの左下隅にある請求情報を確認します。

    3. 請求プロファイルクレジット カード領域に支払い情報を追加します。

      請求の詳細については、 TiDB Cloudの支払い方法を参照してください。

    4. ページの右下隅にある [**確認してサポートの使用を開始] を**クリックします。

    支払いが完了すると、プランはStandardにアップグレードされます。

    プランをEnterpriseまたはPremiumにアップグレードするには:

    1. EnterpriseまたはPremiumペインでContact Salesをクリックします。お問い合わせページが表示されます。
    2. ページに連絡先情報を入力して送信します。次に、サポート チームがお客様に連絡し、サブスクリプションについてサポートします。

サポート プランをダウングレードする

サポート プランをBasicにダウングレードするには、次の手順を実行します。

  1. TiDB Cloudコンソールで、上部のナビゲーション バーの右上隅にある [サポート] をクリックし、 [サポート プランのビュー] をクリックします。
  2. [サポート] ページの下部にある [ベーシック プランにダウングレード] をクリックします。