コネクテッドケアの詳細
この文書にはコネクテッドケアサービスに関する詳細情報が記載されています。
- 営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（現地時間）
- IM: インスタント メッセージ。現在、スラックとヒバリがサポートされています。将来的にはMicrosoft Teamsも対応する予定です。
- ： TiDB Cloud Dedicatedクラスター向けに高度な監視および診断機能を提供する最新の監視サービスクリニック。
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| サポートプラン | 基本 | 開発者 | 企業 | プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 機能とサービス | 個人的な入門プロジェクトに最適で、活発なコミュニティとの繋がりや、基本的なサポートニーズに対応するAI搭載の支援機能を提供します。 | 開発およびテスト段階に最適で、直接接続と無制限の技術サポートへのアクセスを提供し、クラウドへの移行をスムーズに開始できます。 | 本番現場のワークロード向けに設計されており、高度な監視機能、迅速なアラート、そして24時間365日の迅速な対応時間で業務を連携させ、シームレスなエクスペリエンスを実現します。 | ミッションクリティカルなワークロードを抱える企業向けに構築されており、最速の応答時間、プロアクティブなサポート、専任のテクニカルアカウントマネージャーによる専用接続を提供します。 |
| 初期応答時間 | - | S1：4営業時間 | S1：1時間 | S1：30分 |
| - | S2：8営業時間 | S2：2時間 | S2：1時間 | |
| - | S3：12営業時間 | S3：8営業時間 | S3：4営業時間 | |
| - | S4：24営業時間 | S4：24営業時間 | S4：24営業時間 | |
| サービス | 請求およびアカウントサポート | 請求およびアカウントサポート | 請求およびアカウントサポート | 請求およびアカウントサポート |
| - | チケット制の技術サポート | チケット制の技術サポート | チケット制の技術サポート | |
| - | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | |
| - | - | 接続済み：高度なモニタリングのためのクリニックサービス | 接続済み：高度なモニタリングのためのクリニックサービス | |
| - | - | 接続済み：インスタントメッセージングにおけるAIチャット | 接続済み：インスタントメッセージングにおけるAIチャット | |
| - | - | 接続済み： TiDB CloudアラートのIM購読（ SlackまたはZoom経由） | 接続済み： TiDB CloudアラートのIM購読（ SlackまたはZoom経由） | |
| - | - | 接続済み：IMチケットの作成と更新の購読（ SlackまたはLark経由） | 接続済み：IMチケットの作成と更新の購読（ SlackまたはLark経由） | |
| - | - | - | 接続済み：サポートチケットに関するインスタントメッセージング（ SlackまたはLark経由） | |
| - | - | - | テクニカルアカウントマネージャー | |
| 顧客向けリソース | 文書 | 文書 | 文書 | 文書 |
| よくある質問 | よくある質問 | よくある質問 | よくある質問 | |
| コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | |
| TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | |
| - | 知識ベース | 知識ベース | 知識ベース |