コネクテッドケアの詳細
このドキュメントでは、 コネクテッドケアサポート サービスに関する詳細情報を提供します。
| サポートプラン | 基本 | 開発者 | 企業 | プレミアム |
|---|---|---|---|---|
| 機能とサービス | 個人的なスターター プロジェクトに最適で、アクティブなコミュニティに接続し、重要なサポート ニーズに対して AI を活用した支援を受けることができます。 | 開発およびテスト段階に最適で、直接接続とテクニカル サポートへの無制限のアクセスを提供し、クラウド ジャーニーをスタートさせます。 | 本番ワークロード向けに設計されており、高度な監視、迅速なアラート、24 時間 365 日の迅速な応答時間で運用を接続し、シームレスなエクスペリエンスを実現します。 | ミッションクリティカルなワークロードを抱える企業向けに構築されており、最速の応答時間、プロアクティブなサポート、専任のテクニカル アカウント マネージャーによる専用接続を提供します。 |
| 初期応答時間 | - | S1: 営業時間4時間 | S1: 1時間 | S1: 30分 |
| - | S2: 営業時間8時間 | S2: 2時間 | S2: 1時間 | |
| - | S3: 12営業時間 | S3: 営業時間8時間 | S3: 営業時間4時間 | |
| - | S4: 24時間営業 | S4: 24時間営業 | S4: 24時間営業 | |
| サービス | 請求とアカウントサポート | 請求とアカウントサポート | 請求とアカウントサポート | 請求とアカウントサポート |
| - | チケットベースのテクニカルサポート | チケットベースのテクニカルサポート | チケットベースのテクニカルサポート | |
| - | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | |
| - | - | コネクテッド：高度なモニタリングのためのクリニックサービス | コネクテッド：高度なモニタリングのためのクリニックサービス | |
| - | - | 接続：IMでのAIチャット | 接続：IMでのAIチャット | |
| - | - | 接続: TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション ( SlackまたはZoom経由) | 接続: TiDB Cloudアラートの IM サブスクリプション ( SlackまたはZoom経由) | |
| - | - | 接続: IM チケットの作成とサブスクリプションの更新 ( SlackまたはLark経由) | 接続: IM チケットの作成とサブスクリプションの更新 ( SlackまたはLark経由) | |
| - | - | - | 接続: サポートチケットの IM やり取り ( SlackまたはLark経由) | |
| - | - | - | テクニカルアカウントマネージャー | |
| 顧客リソース | ドキュメント | ドキュメント | ドキュメント | ドキュメント |
| FAQ | FAQ | FAQ | FAQ | |
| コミュニティワークスペース | コミュニティワークスペース | コミュニティワークスペース | コミュニティワークスペース | |
| TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | |
| - | ナレッジベース | ナレッジベース | ナレッジベース |
- 営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（現地時間）
- IM：インスタントメッセージ。現在はスラックとラークサポートされています。将来的にはマイクロソフトチームサポートする予定です。
- クリニック : TiDB Cloudクラスターに高度な監視および診断機能を提供する最新の監視サービス。