Connected Careの詳細
この文書にはConnected Careサービスに関する詳細情報が記載されています。
- 営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（現地時間）
- IM: インスタント メッセージ。現在、SlackとLarkがサポートされています。将来的にはMicrosoft Teamsも対応する予定です。
- Clinic： TiDB Cloud Dedicatedクラスター向けに高度な監視および診断機能を提供する最新の監視サービスClinic。
この文書にはConnected Careサービスに関する詳細情報が記載されています。
| サポートプラン | Basic | Developer | Enterprise | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 機能とサービス | 個人的な入門プロジェクトに最適で、活発なコミュニティとの繋がりや、基本的なサポートニーズに対応するAI搭載の支援機能を提供します。 | 開発およびテスト段階に最適で、直接接続と無制限の技術サポートへのアクセスを提供し、クラウドへの移行をスムーズに開始できます。 | 本番現場のワークロード向けに設計されており、高度な監視機能、迅速なアラート、そして24時間365日の迅速な対応時間で業務を連携させ、シームレスなエクスペリエンスを実現します。 | ミッションクリティカルなワークロードを抱える企業向けに構築されており、最速の応答時間、プロアクティブなサポート、専任のテクニカルアカウントマネージャーによる専用接続を提供します。 |
| 初期応答時間 | - | S1：4営業時間 | S1：1時間 | S1：30分 |
| - | S2：8営業時間 | S2：2時間 | S2：1時間 | |
| - | S3：12営業時間 | S3：8営業時間 | S3：4営業時間 | |
| - | S4：24営業時間 | S4：24営業時間 | S4：24営業時間 | |
| サービス | 請求およびアカウントサポート | 請求およびアカウントサポート | 請求およびアカウントサポート | 請求およびアカウントサポート |
| - | チケット制の技術サポート | チケット制の技術サポート | チケット制の技術サポート | |
| - | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | エンドツーエンドのデータベースガイダンス | |
| - | - | Connected: Advanced Monitoring Clinic Service | Connected: Advanced Monitoring Clinic Service | |
| - | - | Connected: IMでのAIチャット | Connected: IMでのAIチャット | |
| - | - | Connected: TiDB CloudアラートのIM購読（ SlackまたはZoom経由） | Connected: TiDB CloudアラートのIM購読（ SlackまたはZoom経由） | |
| - | - | Connected: IMチケットの作成と更新の購読（ SlackまたはLark経由） | Connected: IMチケットの作成と更新の購読（ SlackまたはLark経由） | |
| - | - | - | Connected: サポートチケットに関するIMインタラクション（ SlackまたはLark経由） | |
| - | - | - | テクニカルアカウントマネージャー | |
| 顧客向けリソース | 文書 | 文書 | 文書 | 文書 |
| よくある質問 | よくある質問 | よくある質問 | よくある質問 | |
| コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | コミュニティ（ SlackまたはDiscord ） | |
| TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | |
| - | 知識ベース | 知識ベース | 知識ベース |