Slack経由でサポートチケットとやり取りする

Premium サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud は、サポート チケットのより包括的なやり取りと管理をサポートするために、 SlackでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供します。

PingCAP Support Botを使用して Slack でサポート チケットを作成できます。

Slack でサポート チケットに直接返信することもできます。

サポートチケットでやり取りする

Slackのサポートチャンネルで、 PingCAP Support Botをメンションし、メッセージで問題を説明してください。すると、ボットからRaise requestボタン付きのメッセージが送信されます。

Raise requestをクリックしてフォームを開き、問題に応じて入力し、 作成をクリックしてチケットを送信します。

送信後、ボットはチケットリンクを含む確認メッセージをスレッドに送信します。

Premium サポートプランにご加入のお客様は、Slack とチケットシステム間の双方向の情報同期がサポートされます。

サポートエンジニアのチケットへのコメントはSlackのメッセージスレッドに同期されるため、ユーザーはサポートポータルに移動してコメントを確認する必要はありません。ユーザーはこのメッセージスレッドに直接返信することができ、返信はチケットシステムに同期されます。

これにより、Premiumサポート プランに加入している顧客は、Slack を離れることなく、チケットをすばやく作成、対応、管理できるようになります。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAPヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。

サポートにお問い合わせください

ヘルプや質問がある場合は、 support@pingcap.comのサポート チームにお問い合わせください。