Slack経由でサポートチケットとやり取りする
Premium サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud はスラックでAssistと呼ばれるチケット ボットを提供し、サポート チケットのより包括的なやり取りと管理をサポートします。
注記：
Slack のチケット サポート機能は、リクエストに応じてご利用いただけます。この機能を試してみたい場合は、 TiDB Cloudサポート ( サポートにお問い合わせいただくか、テクニカル アカウント マネージャー (TAM) にご連絡ください。
サポートチケットとのやり取り
チャネルにAssistアプリが追加されている場合は、 Assistを使用してチケットを送信できます。リクエストを送信するには 2 つの方法があります。
方法1: チケット作成のメッセージに🎫絵文字を追加する
チケットを作成する必要があるメッセージの横にある絵文字アイコンをクリックします。検索ボックスに
ticketと入力して🎫絵文字をすばやく見つけ、🎫をクリックします。
Assistアプリから、「リクエストを送信」ボタンを含むメッセージが送信されます。その後、ボタンをクリックしてフォームに入力し、リクエストを送信します。
方法 2: チケット作成のために、問題の説明とともに
/assistまたは/assist入力します。もう 1 つのより速い方法は、メッセージ ボックスに
/assistまたは/assist [problem description]と入力してEnter キーを押すことです。入力して送信するためのリクエスト送信フォームが表示されます。
送信後、Assist アプリはスレッド内に確認メッセージを送信します。このメッセージには、チケット リンクとチケットのステータスが含まれます。
Premium サポートプランにご加入のお客様の場合、Slack とチケットシステム間の双方向の情報同期がサポートされます。
チケットに対するサポート エンジニアのコメントは Slack メッセージ スレッドに同期されるため、ユーザーはサポート ポータルに移動してコメントを表示する必要はありません。ユーザーはこのメッセージ スレッドで直接返信することができ、これらの返信はチケット システムに同期されます。
これにより、プレミアムサポート プランに加入している顧客は、Slack を離れることなく、チケットをすばやく作成、応答、管理できるようになります。
よくある質問
チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?
チケットの作成に使用したメール アドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインします。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを表示できます。
サポートに問い合わせる
ご質問やご不明な点がございましたら、サポート チームサポートまでお問い合わせください。