Lark経由でサポートチケットとやり取りする

Premium サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud は、サポート チケットのより包括的なやり取りと管理をサポートするために、 ラークでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供します。

注記：

Larkのチケットサポート機能はリクエストに応じてご利用いただけます。この機能をご利用になりたい場合は、 TiDB Cloudサポート（ support@pi​​ngcap.comまでご連絡いただくか、担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）までご連絡ください。

サポートチケットでやり取りする

Lark のPingCAP サポート グループにサポートチケットを作成するすると、ボットがメッセージ スレッドにチケット リンクを付けて返信します。

プレミアムサポートプランにご加入いただくと、Larkとチケットシステム間の双方向の情報同期をご利用いただけます。

サポートエンジニアがチケットに返信すると、その返信はLarkのメッセージスレッドに同期されます。サポートポータルにアクセスすることなく、スレッド内で直接返信内容を確認したり、返信を送信したりできます。返信はチケットシステムにも同期されます。

この機能を使用すると、プレミアムサポート プランに加入すると、Lark を離れることなく、チケットをすばやく作成、応答、管理できます。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。

サポートにお問い合わせください

ヘルプや質問がある場合は、サポート チームsupport@pi​​ngcap.comにお問い合わせください。