Lark経由でサポートチケットとやり取りする

Premium サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud は、サポート チケットのより包括的なやり取りと管理をサポートするために、 ラークでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供します。

注記：

Larkのチケットサポート機能はリクエストに応じてご利用いただけます。この機能をご利用になりたい場合は、 TiDB Cloudサポートsupport@pingcap.comまでご連絡いただくか、担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）までお問い合わせください。

サポートチケットでやり取りする

サポート チケットのインタラクションが有効になっている場合、 PingCAP サポート ボットは**サポート チケット作成**メッセージ カードをスレッドに変換し、チケットのインタラクションを管理します。

PingCAP サポート エンジニアがチケットにコメントすると、そのコメントは自動的にスレッドに同期されます。

誰かがスレッドにコメントすると、そのコメントは対応するサポート チケットに同期されます。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAPヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。

サポートにお問い合わせください

ヘルプや質問がある場合は、 support@pingcap.comのサポート チームにお問い合わせください。