TiDB Cloudサポート

TiDB Cloudは、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされた段階的なサポートプランを提供しています。サポートプランの詳細については、コネクテッドケアの詳細ご覧ください。

サポートチャネル

TiDB Cloudは複数のサポートチャネルを提供しています。利用可能なオプションは、問題の種類とサポートプランによって異なります。

サポートチケット ( ヘルプセンター )
TiDB Cloudサポートチームからの直接支援が必要な問題については、このチケットベースのチャネルを使用してください。
- 請求とアカウントチケットはすべてのTiDB Cloudユーザーが利用できます。
- 有料サポートプランでは、応答時間保証付きのテクニカルサポートチケットご利用いただけます。有料サポートプランにご加入されていない場合は、技術的なご質問についてはコミュニティチャンネルをご利用ください。
エンタープライズおよびプレミアムサポートプランには、以下の拡張機能が含まれています。詳細については、コネクテッドケアの詳細ご覧ください。
- 定義されたSLAによる応答時間の短縮
- IMベースのサポートによるリアルタイムコミュニケーション
- 積極的なサポートプログラム、例えばクリニック
- テクニカルアカウントマネージャー (TAM) などの専任または指名されたサポートロール
コミュニティ（スラックと不和）
これらのオープンディスカッションチャンネルは、質問したり、経験を共有したり、他のユーザーやPingCAPエンジニアからアドバイスを得たりするのに便利です。これらのチャンネルは、一般的な質問、使用方法の議論、緊急性のない技術的な問題などに適しています。
TiDB.AI
TiDB.AIは、よくある技術面やドキュメント関連の質問に答えるAI搭載アシスタントです。迅速なセルフサービス型のヘルプに最適です。

PingCAPヘルプセンターにアクセスする

PingCAP ヘルプセンター、 TiDB Cloudユーザーがサポートサービスにアクセスし、サポートチケットを管理するための中心的なハブです。

PingCAP ヘルプセンターには、 https://tidb.support.pingcap.com/servicedesk/customer/portalsから直接アクセスすることも、次のTiDB Cloudコンソールの方法でアクセスすることもできます。

TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックし、 [サポートのリクエスト]をクリックします。
TiDB Cloudコンソールの左下隅にある[サポート]をクリックし、 [チケットの作成] をクリックします。
プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。
クラスターの概要ページで、右上隅の[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。

アカウントまたは請求サポートチケットを作成する

TiDB Cloudのすべてのユーザーは、請求およびアカウント関連のチケットを作成できます。アカウントまたは請求に関する問題に関するサポートチケットを作成するには、以下の手順に従ってください。

PingCAP ヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudアカウント/請求サポートをクリックします。
[リクエストを送信]をクリックします。
次のフィールドに入力します。
- 概要: 質問の簡単な概要を記入します。
- TiDB Cloud Org : 該当する場合は、関連するTiDB Cloud組織を選択します。
- TiDB Cloudクラスタ: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
- 説明: 問題に関する詳細を提供します。
- 重大度: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。(S1 は請求やアカウントの問題には適用されません。)
［送信］をクリックします。

テクニカルサポートチケットを作成する

技術的な問題に関するサポートチケットを作成するには、次の手順を実行します。

PingCAP ヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudテクニカルサポートをクリックします。
注記：
TiDB Cloudテクニカルサポートエントリーは、 Developer 、 Enterprise 、またはPremium サポートプランでのみご利用いただけます。Basicプランをご利用の場合は、スラックまたは不和のコミュニティチャンネルを通じて技術的な質問を投稿できます。PingCAPのエンジニアやコミュニティメンバーがサポートいたします。
[リクエストを送信]をクリックします。

次のフィールドに入力します。

概要: 質問の簡単な概要を記入します。
TiDB Cloud Org : 問題に関連するTiDB Cloud組織を選択します。
TiDB Cloudクラスタ: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
環境: TiDB Cloudクラスターを使用する対応する環境を選択します。
説明: 発生した問題をできるだけ詳しく記述してください。例えば、問題が発生した正確なタイムスタンプ、詳細なエラーメッセージとコールスタック、問題のトラブルシューティングや分析結果を添付してください。

重大度: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。

重大度	説明
S1	本番環境機能の完全な喪失
シーズン2	本番環境での運用に大きな影響
S3	本番または非運用環境における重要でないデータベース使用の問題
S4	特定の機能の動作や設定方法に関する一般的な質問。ビジネスへの影響は最小限で、妥当な期間であれば許容できる問題。

コンポーネント: TiDB、TiKV、PD、 TiFlashなど、問題を報告する関連するTiDB Cloudコンポーネントを選択します。
影響を受けるバージョン: 問題に関連するTiDB Cloudクラスターのバージョンを指定します。

［送信］をクリックします。

サポートチケットをビュー

過去のサポートチケットをすべて表示するには、 PingCAP ヘルプセンターにログインし、右上隅のアバターをクリックして、 [リクエスト]をクリックします。

サポートプランを確認またはアップグレードする

TiDB Cloudは、デフォルトで無料の基本サポートプランを提供しています。拡張サービスをご希望の場合は、有料プランにアップグレードできます。

サポートプランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、左下隅にある[サポート]をクリックします。
このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、無料のベーシックプランが選択されています。
ご希望のサポートプランを選択してください。
DeveloperまたはEnterpriseにアップグレードするには:
1. 開発者向けまたはエンタープライズ向けのペインで「アップグレード」をクリックします。開発者向けプランへのアップグレードまたはエンタープライズ向けプランへのアップグレードページが表示されます。
2. 該当するサポートサービス情報はページ上でご確認ください。各サポートプランの詳細につきましては、コネクテッドケアの詳細ご覧ください。
3. 「クレジットカードを追加してアップグレード」をクリックし、クレジットカードの詳細を入力します。
  課金の詳細については、 TiDB Cloud支払い方法参照してください。
4. ページの右下にある「カードを保存」をクリックします。
お支払いが完了すると、プランがStandardまたはEnterpriseにアップグレードされます。
プランをプレミアムにアップグレードするには:
1. プレミアムパネルの「営業部に問い合わせる」をクリックします。お問い合わせページが表示されます。
2. こちらのページに連絡先情報を入力して送信してください。サポートチームからご連絡し、サブスクリプションに関するサポートをさせていただきます。

サポートプランをダウングレードする

サポートプランをダウングレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、左下隅にある[サポート]をクリックします。
切り替えるサポートプランを選択し、 [ダウングレード]をクリックします。