TiDB Cloudサポート

TiDB Cloudは、お客様のニーズに合わせて段階的にカスタマイズしたサポートプランを提供しています。詳細については、コネクテッドケアの詳細ご覧ください。

注記：
概念実証（PoC）、デモ、または無料トライアルクレジットをリクエストするには、 TiDB Cloudコンソールの右下にある[?]をクリックし、 [営業担当に問い合わせ]をクリックします。

PingCAPヘルプセンターにアクセスする

PingCAPヘルプセンター、TiDB Cloudユーザーがサポートサービスにアクセスし、サポートチケットを管理するための中心的なハブです。

PingCAP ヘルプセンターには、 https://tidb.support.pingcap.com/servicedesk/customer/portalsから直接アクセスすることも、次のTiDB Cloudコンソールの方法でアクセスすることもできます。

TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックし、 [サポートのリクエスト]をクリックします。
TiDB Cloudコンソールの左下にある[サポート]をクリックし、 [チケットの作成] をクリックします。
プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。
クラスターの概要ページで、右上隅の[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。

アカウントまたは請求サポートチケットを作成する

アカウントまたは請求の問題に関するサポートチケットを作成するには、次の手順を実行します。

PingCAPヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudアカウント/請求サポートクリックします。
「リクエストを送信」をクリックします。
次のフィールドに入力します。
- 概要: 質問の簡単な概要を記入します。
- TiDB Cloud Org : 該当する場合は、関連するTiDB Cloud組織を選択します。
- TiDB Cloudクラスタ: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
- 説明: 問題に関する詳細を提供します。
- 重大度: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。(S1 は請求やアカウントの問題には適用されません。)
[送信]をクリックします。

テクニカルサポートチケットを作成する

技術的な問題に関するサポートチケットを作成するには、次の手順を実行します。

PingCAPヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudテクニカルサポートクリックします。
注記：
TiDB Cloudテクニカルサポートエントリは、 Developer 、 Enterprise 、またはPremium サポートプランに加入している顧客のみが利用できます。
「リクエストを送信」をクリックします。

次のフィールドに入力します。

概要: 質問の簡単な概要を記入します。
TiDB Cloud Org : 問題に関連するTiDB Cloud組織を選択します。
TiDB Cloudクラスタ: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
環境: TiDB Cloudクラスターを使用する対応する環境を選択します。
説明: 発生した問題をできるだけ詳しく記述してください。例えば、問題が発生した正確なタイムスタンプ、詳細なエラーメッセージとコールスタック、問題のトラブルシューティングや分析結果を添付してください。

重大度: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。

重大度	説明
S1	本番環境機能の完全な喪失
シーズン2	本番環境での運用に大きな影響
S3	本番または非運用環境における重要でないデータベース使用の問題
S4	特定の機能の動作や設定方法に関する一般的な質問。ビジネスへの影響は最小限で、妥当な期間であれば許容できる問題。

コンポーネント: TiDB、TiKV、PD、 TiFlashなど、問題を報告する関連するTiDB Cloudコンポーネントを選択します。
影響を受けるバージョン: 問題に関連するTiDB Cloudクラスターのバージョンを指定します。

[送信]をクリックします。

サポートチケットをビュー

過去のサポートチケットをすべて表示するには、 PingCAPヘルプセンターにログインし、右上隅のアバターをクリックして、 [リクエスト]をクリックします。

サポートプランを確認またはアップグレードする

TiDB Cloudは、デフォルトで無料の基本サポートプランを提供しています。拡張サービスをご希望の場合は、有料プランにアップグレードできます。

サポートプランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、左下隅にある[サポート]をクリックします。
このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、無料のベーシックプランが選択されています。
ご希望のサポートプランを選択してください。
DeveloperまたはEnterpriseにアップグレードするには:
1. 開発者向けまたはエンタープライズ向けのペインで「アップグレード」をクリックします。開発者向けプランへのアップグレードまたはエンタープライズ向けプランへのアップグレードページが表示されます。
2. 該当するサポートサービス情報はページ上でご確認ください。各サポートプランの詳細情報については、コネクテッドケアの詳細ご覧ください。
3. 「クレジットカードを追加してアップグレード」をクリックし、クレジットカードの詳細を入力します。
  課金の詳細については、 TiDB Cloud支払い方法参照してください。
4. ページの右下にある「カードを保存」をクリックします。
お支払いが完了すると、プランがStandardまたはEnterpriseにアップグレードされます。
プランをプレミアムにアップグレードするには:
1. プレミアムパネルで「営業部に問い合わせる」をクリックします。お問い合わせページが表示されます。
2. こちらのページに連絡先情報を入力して送信してください。サポートチームからご連絡し、サブスクリプションに関するサポートをさせていただきます。

サポートプランをダウングレードする

サポートプランをダウングレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、左下隅にある[サポート]をクリックします。
切り替えるサポートプランを選択し、 [ダウングレード]をクリックします。