TiDB Cloudサポート

TiDB Cloud は、お客様のニーズに合わせてカスタマイズされた階層型サポートプランを提供しています。詳細については、コネクテッドケアの詳細参照してください。

注記：
概念実証 (PoC) 、デモ、または無料トライアルクレジットをリクエストするには、 TiDB Cloudコンソールの右下にある[?]をクリックし、 [営業担当に問い合わせ]をクリックします。

PingCAPヘルプセンターにアクセスする

PingCAP ヘルプセンター、 TiDB Cloudユーザーがサポートサービスにアクセスし、サポートチケットを管理するための中心的なハブです。

PingCAP ヘルプセンターには、 https://tidb.support.pingcap.com/servicedesk/customer/portalsから直接アクセスすることも、次のTiDB Cloudコンソールの方法でアクセスすることもできます。

TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックし、 [サポートのリクエスト]をクリックします。
クリックTiDB Cloudコンソールの左下隅にある[サポート]をクリックし、 [サポートチケットの作成] をクリックします。
プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。
クラスターの概要ページで、右上隅の[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。

アカウントまたは請求サポートチケットを作成する

アカウントまたは請求の問題に関するサポートチケットを作成するには、次の手順を実行します。

PingCAP ヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudアカウント/請求サポートクリックします。
「リクエストを送信」をクリックします。
次のフィールドに入力します。
- 概要: 質問の簡単な概要を記入してください。
- TiDB Cloud Org : 該当する場合は、関連するTiDB Cloud組織を選択します。
- TiDB Cloudクラスタ: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
- 説明: 問題に関する詳細を提供します。
- 重大度: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。(S1 は請求やアカウントの問題には適用されません。)
「送信」をクリックします。

テクニカルサポートチケットを作成する

技術的な問題に関するサポートチケットを作成するには、次の手順を実行します。

PingCAP ヘルプセンターにログインし、 TiDB Cloudテクニカルサポートクリックします。
注記：
TiDB Cloudテクニカルサポートエントリは、 Developer 、 Enterprise 、またはPremium サポートプランに加入している顧客のみが利用できます。
「リクエストを送信」をクリックします。

次のフィールドに入力します。

概要: 質問の簡単な概要を記入してください。
TiDB Cloud Org : 問題に関連するTiDB Cloud組織を選択します。
TiDB Cloudクラスタ: 該当する場合は、関連するTiDB Cloudクラスターを選択します。
環境: TiDB Cloudクラスターを使用する対応する環境を選択します。
説明: 発生した問題をできるだけ詳しく説明します。たとえば、問題が発生したときの正確なタイムスタンプを共有し、問題の詳細なエラーメッセージとコールスタックを添付し、問題のトラブルシューティングや分析を追加します。

重大度: 問題のビジネスへの影響を見積もり、適切な重大度を選択します。

重大度	説明
S1	本番環境機能の完全な喪失
シーズン2	本番環境での運用に大きな影響
S3	本番または非運用環境における重要でないデータベース使用の問題
S4	特定の機能がどのように実行されるか、またはどのように構成する必要があるかに関する一般的な質問。ビジネスへの影響は最小限で、妥当な期間許容できる問題。

コンポーネント: TiDB、TiKV、PD、 TiFlashなど、問題を報告する関連するTiDB Cloudコンポーネントを選択します。
影響を受けるバージョン: 問題に関連するTiDB Cloudクラスターのバージョンを指定します。

「送信」をクリックします。

サポートチケットをビュー

過去のサポートチケットをすべて表示するには、 PingCAP ヘルプセンターにログインし、右上隅のアバターをクリックして、 [リクエスト]をクリックします。

サポートプランを確認またはアップグレードする

TiDB Cloud は、デフォルトで無料の基本サポートプランを提供しています。拡張サービスをご希望の場合は、有料プランにアップグレードできます。

サポートプランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、左下隅にある[サポート]をクリックして、サポートページに移動します。
このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、ベーシック無料プランが選択されています。
ご希望のサポートプランを選択してください。
- Upgrade to Developer or Enterprise
- Upgrade to Premium
DeveloperまたはEnterpriseにアップグレードするには:
1. 開発者またはエンタープライズペインで[アップグレード]をクリックします。開発者プランへのアップグレードまたはエンタープライズプランへのアップグレードページが表示されます。
2. 対応するサポートサービス情報はページ上でご確認ください。各サポートプランの詳細につきましてはコネクテッドケアの詳細ご覧ください。
3. 「クレジットカードを追加してアップグレード」をクリックし、クレジットカードの詳細を入力します。
  課金の詳細については、 TiDB Cloud支払い方法参照してください。
4. ページの右下にある「カードを保存」をクリックします。
支払いが完了すると、プランがStandardまたはEnterpriseにアップグレードされます。
プランをプレミアムにアップグレードするには:
1. プレミアムペインで[営業部に問い合わせ]をクリックします。 [**お問い合わせ]**ページが表示されます。
2. ページに連絡先情報を入力して送信してください。その後、サポートチームがお客様に連絡し、サブスクリプションに関するサポートを行います。

サポートプランをダウングレードする

サポートプランをダウングレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、左下隅にある[サポート]をクリックして、サポートページに移動します。
切り替えるサポートプランを選択し、 [ダウングレード]をクリックします。