TiDB Cloudサポート

TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]アイコンには、ドキュメント、対話型チュートリアル、自分のペースで進められるトレーニング、サポートエントリなど、 TiDB Cloudのすべてのヘルプとサポート情報が統合されています。

PoC、デモ、無料トライアルのクレジットをリクエストする

概念実証 (PoC)、デモ、または無料トライアルクレジットをリクエストするには、 TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックし、 [営業担当に問い合わせ]をクリックします。

ヒント：
PoCの詳細についてはTiDB Cloudで概念実証（PoC）を実行する参照してください。

サポートを受ける

クラスター、プロジェクト、組織に関するサポートを受けることができます。リクエストを受け取った後、サポートチームがメールで連絡します。

ヒント：
リクエストに応じて利用可能なベータ機能に申し込む場合は、リクエストの説明フィールドに申し込み情報を入力します。たとえば、「xxx 機能に申し込む」などです。

クラスターのサポートを受ける

クラスターのサポートは、次のいずれかの方法で受けることができます。

プロジェクトのクラスターページで、クラスターの行にある[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。
クラスターの概要ページで、右上隅の[...]をクリックし、 [サポートを受ける]を選択します。

プロジェクトや組織へのサポートを受ける

プロジェクトまたは組織のサポートを受けるには、 TiDB Cloudコンソールの右下隅にある[?]をクリックし、 [サポートをリクエスト]をクリックします。

または、左下隅にある[サポート] をクリックして、サポートページに移動します。

送信したリクエストを確認してください

リクエストを送信した後、リクエストのステータスを確認するには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、右下隅の[?]をクリックし、 [サポートのビュー]をクリックします。サポートページが表示されます。
または、左下隅にある[サポート] をクリックして、サポートページに移動します。
「サポートのリクエスト」領域で、 「サポートポータルのビュー」をクリックします。 「マイリクエスト」ページが表示されます。
「マイリクエスト」ページでは、リクエストのステータスを確認できます。

または、カスタマーサポートページにアクセスし、サポートポータルにログインして、 [リクエストのビュー]をクリックすることもできます。

サポートプランを確認またはアップグレードする

TiDB Cloud は、各ユーザーに無料の基本サポートプランを提供しており、拡張サービスのために有料プランにアップグレードすることもできます。

サポートプランを確認またはアップグレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、右下隅の[?]をクリックし、 [サポートのビュー]をクリックします。
サポートページが表示されます。このページでは、現在のプランを確認できます。デフォルトでは、ベーシック無料プランが選択されています。
ご希望のサポートプランを選択してください。
- Upgrade to Standard or Enterprise
- Upgrade to Premium
StandardまたはEnterpriseにアップグレードするには:
1. 標準またはエンタープライズペインでプランの選択をクリックします。終了してサポートの使用を開始するページが表示されます。
2. ページの左下にある請求情報を確認してください。
3. 請求プロファイルとクレジットカードの領域に支払い情報を追加します。
  課金の詳細については、 TiDB Cloud支払い方法参照してください。
4. ページの右下にある「確認してサポートの使用を開始」をクリックします。
支払いが完了すると、プランがStandardまたはEnterpriseにアップグレードされます。
プランをプレミアムにアップグレードするには:
1. プレミアムペインで[営業部に問い合わせ] をクリックします。 [お問い合わせ]ページが表示されます。
2. ページに連絡先情報を入力して送信してください。その後、サポートチームがお客様に連絡し、サブスクリプションに関するサポートを行います。

サポートプランをダウングレードする

サポートプランをBasicにダウングレードするには、次の手順を実行します。

TiDB Cloudコンソールで、右下隅の[?]をクリックし、 [サポートのビュー]をクリックします。
サポートページの下部にある「ベーシックプランにダウングレード」をクリックします。