Slack でチケットを作成し、チケットの更新を購読する

Enterprise サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud はスラックでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供し、迅速なチケット作成をサポートします。

注記：

Slackのチケットサポート機能はリクエストに応じてご利用いただけます。この機能をご利用になりたい場合は、 TiDB Cloudサポートsupport@pingcap.comまでご連絡いただくか、担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）までお問い合わせください。

サポートチケットを作成する

Slackのサポートチャンネルで、 PingCAP Support Botをメンションし、メッセージで問題を説明してください。すると、チケットボットが「リクエストを送信」ボタン付きのメッセージを送信します。

「リクエストを送信」をクリックしてフォームを開き、問題に応じて入力し、 「作成」をクリックしてチケットを送信します。

チケットの作成が完了すると、ボットからチケットリンクが返信されます。リンクをクリックすると、 PingCAPヘルプセンターでチケットの詳細を確認できます。

チケットの最新情報を購読する

エンタープライズサポートプランでは、Slack でのチケット更新の購読がサポートされています。サポートエンジニアがチケットに返信すると、Slack チャンネルにチケット更新メッセージが表示されます。メッセージには、チケットのタイトル、チケットリンク、最新のコメント内容などの情報が含まれます。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAPヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。

サポートにお問い合わせください

ヘルプや質問がある場合は、 support@pingcap.comのサポート チームにお問い合わせください。