Larkでチケットを作成し、チケットの更新を購読する
TiDB Cloud Enterprise サポートプランをご契約のお客様には、 ラークで「PingCAP Support Bot」と呼ばれるチケットボットをご利用いただけます。このボットは、サポートチケットの作成や、サポートチケットシステムからの最新情報の直接受信に役立ちます。
注記：
Larkのチケットサポート機能はリクエストに応じてご利用いただけます。この機能をご利用になりたい場合は、 TiDB Cloudサポート（ support@pingcap.comまでご連絡いただくか、担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）までご連絡ください。
サポートチケットを作成する
LarkのPingCAPサポートグループで、
@PingCAP Support Botメンションし、メッセージで問題を説明してください。そうすると、ボットがあなただけに閲覧可能な一時的なカードメッセージを送信します。
カードの「報告者」フィールドにTiDB Cloudコンソールに使用するメール アドレスを入力し、必要に応じて他のフィールドに入力して、 「送信」をクリックしてチケットを作成します。
チケットが作成されると、ボットはスレッド内のチケットリンクを返信します。リンクをクリックすると、 PingCAP ヘルプセンターでチケットの詳細を確認できます。
チケットの最新情報を購読する
サポートチケットを作成する設定すると、Lark PingCAP サポートグループでチケットの更新情報を直接受け取ることができます。サポートエンジニアがチケットに返信すると、ボットがグループに更新メッセージを投稿します。メッセージには、チケットのタイトル、チケットへのリンク、最新のコメントが含まれます。
よくある質問
チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?
チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAP ヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。
サポートにお問い合わせください
ヘルプや質問がある場合は、サポート チームsupport@pingcap.comにお問い合わせください。