Larkでチケットを作成し、チケットの更新を購読する

Enterprise サポートプランに加入している顧客向けに、 TiDB Cloud はラークでPingCAP Support Botと呼ばれるチケット ボットを提供し、サポート チケット システムからのチケットの作成と更新を管理します。

注記：

Larkのチケットサポート機能はリクエストに応じてご利用いただけます。この機能をご利用になりたい場合は、 TiDB Cloudサポートsupport@pingcap.comまでご連絡いただくか、担当のテクニカルアカウントマネージャー（TAM）までお問い合わせください。

サポートチケットを作成する

カスタマーサポートグループのLarkグループで、メッセージに@PingCAP Support Bot create ticketと入力してください。すると、 PingCAPサポートボットがチケット作成用のLarkメッセージカードで返信します。

必須項目に入力し、 「送信」をクリックします。送信すると、カードのステータスが「チケットが送信されました」に更新され、リクエストが処理中であることが示されます。

サポート チケットが作成されると、チケット送信カードがサポート チケット作成カードに更新され、チケット名とチケットを表示するためのリンクが提供されます。

チケットの最新情報を購読する

PingCAP サポート エンジニアがチケットにコメントするたびに、 PingCAP サポート ボットは**チケットへの新しいコメント**カードを Lark グループに送信します。

よくある質問

• チケットのステータスを確認するにはどうすればいいですか?

  チケット作成時に使用したメールアドレスでPingCAPヘルプセンターにログインしてください。現在のアカウントのすべての過去のチケットとそのステータスを確認できます。

サポートにお問い合わせください

ヘルプや質問がある場合は、 support@pingcap.comのサポート チームにお問い合わせください。