TiDB Cloud 支持

TiDB Cloud 提供分级的支持计划，以满足客户的需求。更多信息，请参阅 Connected Care 详情。

注意

要申请概念验证 (PoC)、演示或免费试用额度，请点击 TiDB Cloud 控制台右下角的 ?，然后点击 联系销售。

访问 PingCAP 帮助中心

PingCAP 帮助中心是 TiDB Cloud 用户访问支持服务和管理支持工单的中心枢纽。

你可以通过 https://tidb.support.pingcap.com/servicedesk/customer/portals 直接访问 PingCAP 帮助中心，或者通过 TiDB Cloud 控制台以下列方式访问：

要创建关于账户或账单问题的支持工单，请按照以下步骤操作：

要创建关于技术问题的支持工单，请按照以下步骤操作：

登录 PingCAP 帮助中心，然后点击 TiDB Cloud 技术支持。
注意
TiDB Cloud 技术支持入口仅适用于订阅了 Developer、Enterprise 或 Premium 支持计划的客户。
点击 提交请求。

填写以下字段：

概要 (Summary)：提供你问题的简要概述。
TiDB Cloud 组织 (TiDB Cloud Org)：选择与问题相关的 TiDB Cloud 组织。
TiDB Cloud 集群 (TiDB Cloud Cluster)：选择相关的 TiDB Cloud 集群（如果适用）。
环境 (Environment)：选择你使用 TiDB Cloud 集群的相应环境。
描述 (Description)：尽可能详细地描述你遇到的问题。例如，分享你遇到问题的确切时间戳，附上问题的详细错误消息和调用堆栈，并添加你对问题的故障排除或分析。

严重程度 (Severity)：评估问题对业务的影响，并为其选择适当的严重程度。

严重程度	描述
S1	生产环境功能完全丧失
S2	对生产环境中的运营产生重大影响
S3	生产或非生产环境中的非关键数据库使用问题
S4	关于特定特性或功能如何执行或应如何配置的一般性问题。对业务影响极小，可以在合理的时间内容忍的问题。

要查看所有历史支持工单，请登录 PingCAP 帮助中心，点击右上角的头像，然后点击 Requests。

TiDB Cloud 默认提供免费的基础支持计划。如需扩展服务，你可以升级到付费计划。

要查看或升级你的支持计划，请执行以下步骤：

在 TiDB Cloud 控制台中，单击左下角的 Support（支持）。
在此页面上，你可以找到你当前的计划。默认情况下，会选择 Basic（基础）免费计划。
选择你所需的支持计划。
要升级到 Developer（开发者）或 Enterprise（企业）：
1. 单击 Developer（开发者）或 Enterprise（企业）窗格中的 Upgrade（升级）。将显示 Upgrade to Developer Plan（升级到开发者计划）或 Upgrade to Enterprise Plan（升级到企业计划）页面。
2. 在页面上查看相应的支持服务信息。有关每个支持计划的完整版本，请参阅 Connected Care Details。
3. 单击 Add Credit Card and Upgrade（添加信用卡并升级），然后填写 Credit Card（信用卡）详细信息。
  有关计费的更多信息，请参阅 TiDB Cloud Payment Method。
4. 单击页面右下角的 Save Card（保存卡片）。
付款完成后，你已将你的计划升级到 Standard（标准）或 Enterprise（企业）。
要将你的计划升级到 Premium（高级）：
1. 单击 Premium（高级）窗格中的 Contact Sales（联系销售）。将显示 Contact Us（联系我们）页面。
2. 在页面上填写并提交你的联系信息。然后，支持团队将与你联系并帮助你完成订阅。

要降级你的支持计划，请执行以下步骤：