Connected Care 详细信息
本文提供了 Connected Care 支持服务的详细信息。
| 支持计划 | Basic | Developer | Enterprise | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 功能和服务 | 适合个人入门项目，通过活跃的社区和 AI 支持为你提供基本支持需求。 | 适合开发和测试阶段，提供直接连接和无限技术支持访问，帮助你开启云端之旅。 | 专为生产工作负载设计，通过高级监控、及时警报和全天候快速响应，为你提供无缝体验。 | 为关键业务工作负载打造，通过指定的技术客户经理提供最快的响应时间、主动支持和专属连接。 |
| 初始响应时间 | - | S1：4 个工作小时 | S1：1 小时 | S1：30 分钟 |
| - | S2：8 个工作小时 | S2：2 小时 | S2：1 小时 | |
| - | S3：12 个工作小时 | S3：8 个工作小时 | S3：4 个工作小时 | |
| - | S4：24 个工作小时 | S4：24 个工作小时 | S4：24 个工作小时 | |
| 服务 | 账单和账户支持 | 账单和账户支持 | 账单和账户支持 | 账单和账户支持 |
| - | 工单技术支持 | 工单技术支持 | 工单技术支持 | |
| - | 端到端数据库指导 | 端到端数据库指导 | 端到端数据库指导 | |
| - | - | Connected：高级监控的诊所服务 | Connected：高级监控的诊所服务 | |
| - | - | Connected：即时通讯中的 AI 聊天 | Connected：即时通讯中的 AI 聊天 | |
| - | - | Connected：TiDB Cloud 警报的即时通讯订阅（通过 Slack 或 Zoom） | Connected：TiDB Cloud 警报的即时通讯订阅（通过 Slack 或 Zoom） | |
| - | - | Connected：即时通讯工单创建和更新订阅（通过 Slack 或 Lark） | Connected：即时通讯工单创建和更新订阅（通过 Slack 或 Lark） | |
| - | - | - | Connected：支持工单的即时通讯交互（通过 Slack 或 Lark） | |
| - | - | - | 技术客户经理 | |
| 客户资源 | 文档 | 文档 | 文档 | 文档 |
| 常见问题 | 常见问题 | 常见问题 | 常见问题 | |
| 社区工作空间 | 社区工作空间 | 社区工作空间 | 社区工作空间 | |
| TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | TiDB.AI | |
| - | 知识库 | 知识库 | 知识库 |
- 工作时间：当地时间周一至周五上午 9 点至下午 6 点
- IM：即时通讯。目前支持 Slack 和 Lark。我们计划在未来支持 Microsoft Teams。
- Clinic：一个现代化的监控服务，为你的 TiDB Cloud 集群提供高级监控和诊断功能。