サポートサービス

TiDB Cloud Lake は、TiDB Cloud Lake のユーザーおよびお客様向けに包括的なサポートサービスを提供します。私たちの目標は、TiDB Cloud Lake 製品の中核となる価値である高性能、使いやすさ、そして迅速で高品質な結果を反映した優れたサポートを提供することです。

各エディションにおけるサポートサービスレベルの詳細については、サポートサービスレベル を参照してください。詳細は、営業チーム までお問い合わせください。

サポートを受ける方法

サポートには複数のチャネルからアクセスできます。

• Cloud Console: TiDB Cloud Lake コンソールにログインし、メニューオプションから Support → Create New Ticket を選択すると、新しいサポートケースを作成し、送信済みケースのステータスを確認できます。
• Status Page: 当社のステータスページを購読すると、プラットフォームに影響するインシデントの通知をすばやく受け取れます。
• Documentation: ガイド、チュートリアル、リファレンス資料については、包括的なドキュメントを参照してください。

サポートサービスレベル

TiDB Cloud Lake は、サブスクリプションのティアに応じて異なるレベルのサポートを提供します。

重大度レベル

• Severity 1: 回避策がなく、業務運用が停止する重大な問題
• Severity 2: 主要な機能に影響があり、パフォーマンスが大幅に低下する問題
• Severity 3: 機能の一部が失われるが、業務への影響は軽微な問題
• Severity 4: 一般的な質問、推奨事項、または機能リクエスト

エンタープライズサポート

ミッションクリティカルなデプロイを行うお客様向けに、Dedicated エディションでは次のような強化されたサポートオプションを提供しています。

• すべての重大度レベルに対する優先応答時間
• 専任のサポートエンジニア
• プロアクティブな監視と問題解決
• 定期的なヘルスチェックと最適化の推奨

エンタープライズサポートの詳細については、営業チーム までお問い合わせください。