通过 Slack 与支持工单交互

对于订阅了 Premium 支持计划的客户，TiDB Cloud 在 Slack 中提供了一个名为 PingCAP Support Bot 的工单机器人，以支持更全面的支持工单交互和管理。

你可以使用 PingCAP Support Bot 在 Slack 中创建支持工单：

你也可以直接在 Slack 中回复支持工单：

与支持工单交互

在 Slack 支持频道中，你只需要在消息中提及 PingCAP Support Bot 并描述问题。然后，机器人会向你发送一条带有提出请求按钮的消息。

点击提出请求打开表单，根据问题填写表单，然后点击创建提交工单。

提交后，机器人会在消息线程中发送一条确认消息，其中包含工单链接。

对于订阅了 Premium 支持计划的客户，支持 Slack 和工单系统之间的双向信息同步。

支持工程师在工单上的评论将同步到 Slack 消息线程中，用户无需跳转到支持门户即可查看。用户可以直接在此消息线程中回复，这些回复将同步到工单系统。

通过这种方式，订阅了 Premium 支持计划的客户无需离开 Slack 即可快速创建、响应和管理工单。

常见问题

• 如何查看我的工单状态？

  使用创建工单时使用的电子邮件地址登录 PingCAP 帮助中心。你可以查看当前账户的所有历史工单及其状态。

联系支持

如需帮助或有任何问题，请通过 support@pingcap.com 联系我们的支持团队。