通过飞书与支持工单互动

对于订阅了高级支持计划的客户，TiDB Cloud 在飞书中提供了一个名为 PingCAP Support Bot 的工单机器人，以支持更全面的支持工单互动和管理。

与支持工单互动

如果启用了支持工单互动功能，PingCAP Support Bot 会将支持工单已创建消息卡片转换为一个线程来管理工单互动。

当 PingCAP 支持工程师在工单上发表评论时，评论会自动同步到线程中。

当任何人在线程中发表评论时，评论会同步回相应的支持工单。

常见问题

• 如何查看我的工单状态？

  使用创建工单时使用的电子邮件地址登录 PingCAP 帮助中心。你可以查看当前账户的所有历史工单及其状态。

联系支持

如需帮助或有任何问题，请通过 support@pingcap.com 联系我们的支持团队。