通过 Lark 创建工单和订阅工单更新

对于订阅了 Enterprise 支持计划的客户，TiDB Cloud 在 Lark 中提供了一个名为 PingCAP Support Bot 的工单机器人，用于管理支持工单系统中的工单创建和更新。

创建支持工单

在 Customer Support Group Lark 群组中，在消息中输入 @PingCAP Support Bot create ticket。然后，PingCAP Support Bot 将回复一个用于创建工单的 Lark 消息卡片。

填写必填字段并点击提交。提交后，卡片将更新为工单已提交，表示你的请求正在处理中。

支持工单创建后，工单已提交卡片将更新为支持工单已创建卡片，提供工单名称和查看工单的链接。

订阅工单更新

每当 PingCAP 支持工程师在工单上发表评论时，PingCAP Support Bot 将向 Lark 群组发送一个工单新评论卡片。

常见问题

• 如何查看我的工单状态？

  使用创建工单时使用的电子邮件地址登录 PingCAP 帮助中心。你可以查看当前账户的所有历史工单及其状态。

联系支持

如需帮助或有任何问题，请通过 support@pingcap.com 联系我们的支持团队。