Connected Care 概述
随着各种规模的客户继续在 TiDB Cloud 上扩展用例和运营，TiDB Cloud 致力于重新构想其支持服务，以适应客户不断发展的需求。为了提供更大的价值和无缝体验，TiDB Cloud 很高兴宣布在 2025 年 2 月 17 日推出新的支持服务 Connected Care。
作为此次转型的一部分，从 2025 年 2 月 17 日起，当前的支持计划将不再提供购买，并被归类为传统支持计划。但是，TiDB Cloud 将继续为订阅传统计划的客户提供全面支持，直至其各自的退役日期。
为确保平稳过渡并获取最新功能，TiDB Cloud 鼓励客户迁移并采用 Connected Care 服务。
Connected Care
Connected Care 服务旨在通过现代通信工具、主动支持和先进的 AI 功能加强你与 TiDB Cloud 的连接，提供无缝和以客户为中心的体验。
在 Connected Care 服务中，有四种支持计划：Basic、Developer（对应传统的 Standard 计划）、Enterprise 和 Premium。
下表概述了 Connected Care 服务中的每个支持计划。更多信息，请参见 Connected Care 详情。
| 支持计划 | Basic | Developer | Enterprise | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 推荐工作负载 | 个人或入门项目 | 开发中的工作负载 | 生产中的工作负载 | 生产中的关键业务工作负载 |
| 账单和账户支持 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 技术支持 | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| 初始响应时间 | - | 工作时间 | 7x24 | 7x24 |
| Connected：诊所服务 | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected：即时通讯中的 AI 聊天 | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected：TiDB Cloud 告警的即时通讯订阅（Slack、Zoom） | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected：工单创建和更新订阅（Slack、Lark） | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected：支持工单的即时通讯交互（Slack、Lark） | - | - | - | ✔ |
| 技术客户经理 | - | - | - | ✔ |
传统支持服务与 Connected Care 支持服务的区别
Connected Care 服务中的支持计划引入了一套全新的功能，如下所示：
Connected：诊所服务
此功能提供先进的监控和诊断服务 Clinic，旨在帮助你通过详细分析和可操作的见解快速识别性能问题、优化数据库并提高整体性能。更多信息，请参见 Connected：诊所服务。
Connected：即时通讯中的 AI 聊天
此功能使你能够通过即时通讯（IM）工具与 AI 助手聊天，立即获得问题的答案。更多信息，请参见 Connected：即时通讯中的 AI 聊天。
Connected：TiDB Cloud 告警的即时通讯订阅
此功能为你提供了一种通过即时通讯工具订阅告警通知的简便方法，让你随时了解重要更新。更多信息，请参见通过 Slack 订阅和通过 Zoom 订阅。
Connected：工单创建和更新订阅
此功能使你能够通过即时通讯工具创建支持工单并订阅工单更新。更多信息，请参见通过 Slack 创建工单和订阅工单更新和通过 Lark 创建工单和订阅工单更新。
Connected：支持工单的即时通讯交互
此功能使你能够通过即时通讯工具快速创建和处理支持工单，实现流畅的沟通。更多信息，请参见通过 Slack 与支持工单交互和通过 Lark 与支持工单交互。
通过这些新功能，Connected Care 服务为不同客户需求提供更好的连接性、更个性化的支持和更具成本效益的解决方案。
新的 Enterprise 和 Premium 计划：通过 Clinic 中的高级监控服务、TiDB Cloud 告警的即时通讯订阅、工单更新的即时通讯订阅、即时通讯中的 AI 聊天以及支持工单的即时通讯交互，将客户与现代通信工具和先进的 AI 功能连接起来。
新的 Developer 计划：客户除了享有与 Basic 计划相同的社区和 TiDB.AI 帮助外，还可以直接获得无限制的技术支持。
新的 Basic 计划：客户将被引导加入活跃的社区渠道，在那里他们可以与其他社区成员互动，并与 TiDB.AI 进行技术交流。
迁移到 Connected Care
下表列出了传统支持计划的关闭时间表：
| 支持计划 | 关闭日期 |
|---|---|
| 传统 Basic 计划 | 2025 年 2 月 17 日 |
| 传统 Standard 计划 | 2025 年 2 月 17 日 |
| 传统 Enterprise 和 Premium 计划 | 2026 年 1 月 15 日 |
一旦传统支持计划关闭，TiDB Cloud 将不再支持它。如果你在相关关闭日期之前没有迁移到 Connected Care 中的任何支持计划，你将自动迁移到 Connected Care 中的 Basic 支持计划。
常见问题
如何查看或更改我当前的支持计划？
在 TiDB Cloud 控制台中，点击左下角的支持。将显示支持页面，你当前的支持计划会用 CURRENT 标签突出显示。
你可以在支持页面上迁移到新的支持计划，但 Premium 支持计划除外。要升级到 Premium 计划，请联系销售。
我需要为类似的服务支付更多费用吗？
虽然新的 Connected Care 服务提供了更全面和功能更丰富的支持体验，但定价仍与之前的产品保持一致。TiDB Cloud 仍然致力于提供更多价值，以更好地支持你的发展历程。
传统 Basic 计划关闭后，我如何获得技术支持？
你仍然可以获得账单和账户支持。对于技术支持，请考虑购买 Connected Care 服务中的支持计划。建议你从包含一个月免费试用的 Developer 计划开始。