Connected Care 概览
随着各类客户在 TiDB Cloud 上不断扩展 use case 和运营规模，TiDB Cloud 致力于重新构想其支持服务，以满足客户不断变化的需求。为了带来更高价值和无缝体验，TiDB Cloud 很高兴地宣布将于 2025 年 2 月 17 日 正式推出全新支持服务 —— Connected Care。
作为此次变更的一部分，现有的支持计划自 2025 年 2 月 17 日 起将不再对外销售，并被归类为历史支持计划（legacy support plans）。不过，TiDB Cloud 仍会为订阅历史计划的客户持续提供完整支持，直至各自的退役日期。
为确保平滑过渡并获得最新功能，TiDB Cloud 鼓励客户尽快迁移并采用 Connected Care 服务。
Connected Care
Connected Care 服务旨在通过现代 communication 工具、主动支持和先进的 AI 能力，增强你与 TiDB Cloud 的连接，带来无缝且以客户为中心的体验。
在 Connected Care 服务中，包含四种支持计划：Basic、Developer（对应历史 Standard 计划）、Enterprise 和 Premium。
下表概述了 Connected Care 服务中各支持计划的内容。更多信息，参见 Connected Care 详情。
| 支持计划 | Basic | Developer | Enterprise | Premium |
|---|---|---|---|---|
| 推荐 workload | 个人或入门项目 | 开发中的 workload | 生产环境下的 workload | 生产环境下关键业务 workload |
| 计费与账户支持 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| 技术支持 | - | ✔ | ✔ | ✔ |
| 首次响应时间 | - | 工作时间 | 7x24 | 7x24 |
| Connected: Clinic service | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected: AI chat in IM | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected: IM 订阅 TiDB Cloud 报警/告警 (Slack, Zoom) | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected: IM 工单创建与 update 订阅 (Slack, Lark) | - | - | ✔ | ✔ |
| Connected: IM 工单交互 (Slack, Lark) | - | - | - | ✔ |
| 技术 Account Manager | - | - | - | ✔ |
历史支持服务与 Connected Care 支持服务的区别
Connected Care 服务中的支持计划引入了全新的一系列功能，包括：
Connected: Clinic service
该功能提供了高级监控与诊断服务 Clinic，帮助你快速定位性能问题、优化数据库，并通过详细分析和可执行建议提升整体性能。详情参见 Connected: Clinic Service。
Connected: AI chat in IM
该功能允许你通过即时消息（IM）工具与 AI 助手对话，实时获取问题解答。详情参见 Connected: AI chat in IM。
Connected: IM 订阅 TiDB Cloud 报警/告警
该功能让你可以通过 IM 工具便捷订阅报警/告警通知，及时获知关键更新。详情参见 通过 Slack 订阅 和 通过 Zoom 订阅。
Connected: IM 工单创建与 update 订阅
该功能允许你通过 IM 工具创建支持工单，并订阅工单 update。详情参见 通过 Slack 创建工单及订阅工单 update 和 通过 Lark 创建工单及订阅工单 update。
Connected: IM 工单交互
该功能让你可以通过 IM 工具快速创建并与支持工单交互，实现高效 communication。详情参见 通过 Slack 交互工单 和 通过 Lark 交互工单。
借助这些新功能，Connected Care 服务为你带来更好的连接性、更个性化的支持，以及面向不同客户需求的高性价比解决方案。
新的 Enterprise 和 Premium 计划：通过 Clinic 高级监控服务、IM 订阅 TiDB Cloud 报警/告警、IM 工单 update 订阅、AI chat in IM 以及 IM 工单交互，提供现代 communication 工具和先进 AI 能力。
新的 Developer 计划：可访问与 Basic 计划相同的社区 channel（Slack 和 Discord）及 TiDB.AI 协助，并可直接连接和无限制访问技术支持。
新的 Basic 计划：你可以加入社区 channel（Slack 和 Discord）与其他社区成员交流，并使用 TiDB.AI 获取技术协助。
迁移到 Connected Care
下表列出了历史支持计划的下线时间表：
| 支持计划 | 下线日期 |
|---|---|
| 历史 Basic 计划 | 2025 年 2 月 17 日 |
| 历史 Standard 计划 | 2025 年 2 月 17 日 |
| 历史 Enterprise 和 Premium 计划 | 2026 年 1 月 15 日 |
一旦历史支持计划下线，TiDB Cloud 将不再为其提供支持。如果你未在相关下线日期前迁移到 Connected Care 的任一支持计划，将会被自动迁移至 Connected Care 的 Basic 支持计划。
常见问题
如何查看或更改当前的支持计划？
在 TiDB Cloud 控制台中，点击左下角的 Support。此时会显示 Support 页面，你当前的支持计划会以 CURRENT 标签高亮显示。
你可以在 Support 页面切换到新的支持计划（Premium 支持计划除外）。如需升级到 Premium 计划，请联系销售。
获得类似服务是否需要支付更多费用？
虽然新的 Connected Care 服务提供了更全面、功能更丰富的支持体验，但定价与之前的方案基本保持一致。TiDB Cloud 始终致力于为你的成长之路带来更多价值。
历史 Basic 计划下线后，如何获得技术支持？
你仍可获得计费与账户支持。如需技术支持，建议购买 Connected Care 服务中的支持计划。推荐从 Developer 计划开始，该计划包含一个月的免费试用。