支持服务

TiDB Cloud Lake 为我们的 TiDB Cloud Lake 用户和客户提供全面的支持服务。我们的目标是提供卓越的支持，体现 TiDB Cloud Lake 产品的核心价值——高性能、易用性以及快速、高质量的结果。

如需了解不同版本的支持服务级别的详细信息，请参见 支持服务级别。如需更多信息，请联系我们的销售团队。

获取支持

你可以通过多种渠道获取支持：

• Cloud Console：登录 TiDB Cloud Lake 控制台，并从菜单中选择 Support → Create New Ticket，以创建新的支持工单并查看已提交工单的状态。
• Status Page：订阅我们的 status page，以便在平台受到任何事件影响时快速收到通知。
• Documentation：浏览我们全面的文档，获取指南、教程和参考资料。

支持服务级别

TiDB Cloud Lake 根据你的订阅层级提供不同级别的支持：

严重级别

• Severity 1：严重问题导致业务运营中断，且没有可行的临时解决方法
• Severity 2：主要功能受到影响，并伴随显著的性能下降
• Severity 3：部分功能丢失，对业务影响较小
• Severity 4：一般性问题、建议或功能请求

企业支持

对于具有关键任务部署需求的客户，我们的 Dedicated 版本提供增强型支持选项，包括：

• 所有严重级别问题的优先响应时间
• 专属支持工程师
• 主动监控和问题解决
• 定期健康检查和优化建议

联系销售团队以了解有关企业支持服务的更多信息。